Brixio
11 - 50 employés
💰 Seed Round en 2016-02
Brixio. com est actuellement un domaine parqué hébergé par GoDaddy, indiquant qu'il peut être disponible à la vente ou pour un développement futur. Le site web offre une interface minimale avec des informations de contact pour l'achat du domaine et inclut des publicités et des liens connexes gérés par GoDaddy. À ce jour, Brixio ne semble pas fonctionner comme une entreprise active et ne propose aucun produit ou service au public.
Responsable Customer Success – services managés et support
Emploi pas sur LinkedIn
🔥 il y a 22 minutes
🌐 Maroc, France, +2 autres pays – Distant
⏰ Temps Plein
🟡 Intermédiaire
🟠 Senior
🏆 Customer Success
👻 Score fantôme 15%
🗣️🇺🇸🇬🇧 Anglais requis
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Brixio
11 - 50 employés
💰 Seed Round en 2016-02
Brixio. com est actuellement un domaine parqué hébergé par GoDaddy, indiquant qu'il peut être disponible à la vente ou pour un développement futur. Le site web offre une interface minimale avec des informations de contact pour l'achat du domaine et inclut des publicités et des liens connexes gérés par GoDaddy. À ce jour, Brixio ne semble pas fonctionner comme une entreprise active et ne propose aucun produit ou service au public.
Description
• Piloter le calendrier consolidé des renouvellements des abonnements Cloudflare et des contrats de services BRIXIO • Diriger la planification proactive des renouvellements et les échanges avec les clients • Examiner l’utilisation, les droits, les exigences de service et les besoins en services managés lors des renouvellements d’abonnement • Tenir à jour les prévisions de renouvellement et les indicateurs de santé des comptes • Identifier les comptes à risque et coordonner les plans de rétablissement • Analyser les renouvellements perdus et en tirer des enseignements directement exploitables • Transformer les projets d’implémentation Cloudflare achevés en relations durables de support et de services managés • Collaborer avec les Delivery Managers à la clôture des projets et à la fin de la phase d’hypercare afin de faire progresser les opportunités de conversion • Tenir à jour un pipeline de conversion structuré, avec les statuts et les prochaines actions • Élaborer des propositions commerciales avec le Directeur commercial et les équipes opérationnelles • Gérer les contrats de services professionnels prépayés et à la demande afin de favoriser leur utilisation, la valeur apportée aux clients et les renouvellements futurs • Préparer et animer les Quarterly Business Reviews des comptes stratégiques • Mettre en place des rituels de gouvernance pour les comptes de taille intermédiaire et les comptes plus modestes • Tenir à jour des tableaux de bord du portefeuille couvrant la santé des comptes, le statut des renouvellements, les risques et la performance des conversions • Segmenter les comptes et ajuster la segmentation au fil de l’évolution des relations • Identifier et qualifier les opportunités d’extension des comptes à partir des besoins clients et des signaux d’utilisation • Collaborer avec les équipes commerciales pour faire progresser les opportunités et gérer directement les opportunités de moindre envergure lorsque cela est pertinent • Tenir les clients informés des fonctionnalités Cloudflare pertinentes • Collaborer avec les équipes des opérations, du support, des ventes, de l’architecture, de l’avant-vente et de la finance • Tenir à jour les informations relatives aux comptes, aux renouvellements et au pipeline dans Zoho CRM et BrixioOne • Mettre en place des processus évolutifs et des méthodes de travail pour cette fonction nouvellement créée • Établir, au cours des 90 premiers jours, la référence du portefeuille, le calendrier des renouvellements à 12 mois, le pipeline de conversion, la responsabilité du suivi de la consommation des services et la structure de reporting des QBR
🎯 Exigences
• Au moins 4 ans d’expérience en Customer Success, Account Management, Service Delivery Management ou dans un poste commercial comparable en contact direct avec les clients, dans le secteur des services technologiques • Expérience avérée dans la gestion des renouvellements et de la fidélisation, idéalement avec des résultats commerciaux mesurables • Expérience au sein d’un MSP, d’un fournisseur de services de sécurité managés, d’un intégrateur de systèmes, d’un cabinet de conseil ou d’un environnement SaaS reposant sur des revenus récurrents • Aisance dans la gestion des contrats, de la tarification, des droits de service et des SLA • Une expérience des abonnements éditeurs ou des renouvellements de licences dans un modèle de revendeur ou de distribution indirecte constitue un atout • Une expérience dans la création ou le développement d’une fonction Customer Success, renouvellement ou gestion de comptes est fortement appréciée • Bonne compréhension pratique du DNS, du CDN, du WAF, de la mitigation des attaques DDoS et du Zero Trust, ou capacité à acquérir rapidement ces connaissances • Capacité à interpréter les rapports de service et les analyses, puis à les traduire en échanges pertinents avec les clients • Aisance à travailler aux côtés des équipes techniques de delivery, des opérations et de l’architecture • Maîtrise professionnelle complète du français et de l’anglais, à l’écrit comme à l’oral, indispensable • La maîtrise de l’arabe constitue un atout majeur • Organisation et rigueur, avec la capacité de conserver une bonne visibilité sur un portefeuille de comptes important • Aisance commerciale pour aborder les renouvellements, la tarification et le périmètre des services avec les clients • Crédibilité auprès des interlocuteurs techniques côté client et des équipes opérationnelles internes • Capacité à identifier proactivement les risques liés aux comptes • Autonomie et aisance pour structurer une activité en l’absence de playbook établi
🏖️ Avantages
• Formation aux produits Cloudflare • Accès à Cloudflare University • Certifications financées • Possibilité de travailler en étroite collaboration avec les équipes d’ingénierie et de support Cloudflare • Stabilité et opportunités au sein d’Equans et du groupe Bouygues • Possibilité de créer et de structurer une fonction Customer Success et renouvellement • Possibilités d’évolution vers la responsabilité élargie de comptes, le Customer Success à grande échelle ou d’autres opportunités au sein de l’organisation commerciale élargie d’Equans
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