Service Delivery Manager

🕒 il y a 3 jours

🇺🇸 États-Unis – Télétravail

💵 $90 000 - $100 000 / an

⏰ Temps Plein

🟡 Intermédiaire

🟠 Senior

👔 Manager

👻 Score fantôme 0%

Ce que ça veut dire : la probabilité que cette offre reste ouverte sans recrutement actif.Comment le lire : 60 % ou plus, on pense que c'est une offre fantôme. Un score plus bas est moins inquiétant.Comment on la calcule : ancienneté, republications, postes ouverts vs taille de l'équipe, rapidité de clôture, et si le salaire est indiqué.À noter : une estimation à partir de données publiques, pas un jugement sur l'entreprise. De vraies offres peuvent avoir un score élevé, alors prenez-le comme un indice, pas comme un fait.

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1001 - 5000 employés

🏥 Santé

💼 Conseil

🛡️ Assurance

💰 €51 000 000 Private Equity Round en 2014-04

Healthcare • Consulting • Insurance

bswift est un fournisseur leader de solutions de gestion des avantages sociaux, offrant une gamme complète de technologies et de services pour aider les employeurs et leurs salariés à optimiser leurs avantages santé et bien-être. En s'appuyant sur les dernières technologies et des stratégies d'engagement personnalisées, bswift améliore les résultats en matière de santé et la satisfaction des employés. La société est reconnue pour son utilisation innovante de l'IA afin de faciliter une inscription fluide aux avantages et d'améliorer le service client. Récemment, bswift a élargi ses capacités grâce à des acquisitions stratégiques, renforçant ainsi sa position de partenaire de confiance pour les entreprises cherchant à améliorer leurs programmes d'avantages sociaux.

Description

• Manage and provide technical guidance through implementation of new client websites • Update client sites, including benefit class matrices, requirements documents, rates, permissions, field options, site text, and implementation question logs • Test client sites for quality assurance and drive resolution of identified issues • Partner with product management, development, and call center teams to meet client deliverables • Create, manage, and obtain client sign-off on implementation deliverables • Configure systems for annual benefit program changes and client acquisitions • Execute non-automated service delivery processes • Research and resolve client system and process inquiries • Train clients through presentations and demonstrations • Test system functionality and conduct technical and product demonstrations • Triage client tickets within 24 hours and own issues through resolution • Communicate proactively with clients during issue resolution • Drive process improvements through understanding of internal systems and workflows • Lead client meetings and create agendas as needed • Coach and mentor team members • Manage carrier and payroll feed setup and maintenance • Support sales and marketing activities • Lead special projects • Develop and implement fulfillment procedures

🎯 Exigences

• Bachelor’s Degree or an equivalent combination of education and experience • 5+ years of direct client-facing experience and/or associate or analyst experience • 2+ years of project management experience • Experience working within benefits administration, including knowledge of benefit plans, eligibility rules, enrollment processes, and client benefit programs • Hands-on experience configuring a benefits administration platform, including plan setup, eligibility rules, rates, permissions, and overall site configuration • Solid technical background with the ability to understand and configure complex systems • Proficiency in Microsoft Excel, including VLOOKUPs, Pivot Tables, and basic functionality • Strong written and verbal communication skills • Exceptional analytical and problem-solving skills • Ability to work in a fast-paced, ambiguous environment while maintaining high-quality outcomes • High productivity, reliability, and attention to detail • Teamwork, client service, and business-results orientation • Standard working hours of 8 AM–5 PM Central Time unless otherwise stated

🏖️ Avantages

• Health, dental, and vision plans • Performance-based incentives • Remote-first, office-friendly work options • Employer-sponsored retirement savings plans • Career growth opportunities through training and resources • Collaboration, open communication, and creative problem-solving culture • Mental health, financial planning, and wellness resources • Flexible and creative work environment • Professional and personal growth opportunities