Responsable Social Media & Community Lead

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Description

• Agir en tant que centre d'excellence (COE) Social Media & Communauté pour l'équipe régionale, en définissant la stratégie régionale, la gouvernance et le cadre opérationnel pour tous les canaux sociaux et communautaires. • Établir des cadres scalables, des playbooks et des bonnes pratiques permettant aux équipes régionales de déployer des initiatives sociales et communautaires cohérentes et de haute qualité. • Assurer la collecte, la consolidation et l'analyse des retours communautaires, de l'écoute sociale et du sentiment client, et transformer ces insights en recommandations opérationnelles pour les parties prenantes business. • Renforcer la confiance envers la marque en développant des stratégies d'engagement communautaire et en soutenant les initiatives de gestion de la réputation sur les marchés clés. • Travailler en partenariat avec les équipes Produit, Marketing, RP, Expérience Client et les équipes régionales pour intégrer les insights communautaires aux lancements de produits, aux campagnes et aux communications clients. • Former et habiliter les équipes régionales via du coaching, du partage de connaissances, des toolkits et des cadres de campagne afin d'améliorer la qualité d'exécution et la maturité opérationnelle. • Définir des métriques de performance et des frameworks de reporting pour mesurer la santé de la communauté, l'engagement, le sentiment et l'efficacité des médias sociaux au niveau régional. • Identifier en continu des opportunités d'optimisation des processus, des outils, de la gouvernance et de l'allocation des ressources entre les équipes globales et régionales.

🎯 Exigences

• 6 ans d'expérience minimum en réseaux sociaux, community management, marketing digital ou stratégie de marque au sein d'une organisation digitale et rapide. • Expérience avérée dans la direction de fonctions social media et communauté à l'échelle régionale ou globale sur plusieurs marchés. • Excellente compréhension de l'écoute sociale, de l'engagement communautaire, de l'analyse du sentiment client et de la gestion de la réputation en ligne. • Expérience dans l'élaboration de cadres scalables, de modèles de gouvernance, de playbooks et de standards opérationnels. • Solides compétences en gestion des parties prenantes avec la capacité d'influencer des équipes transverses et la direction. • Excellentes compétences analytiques, de communication et de présentation, avec la capacité de traduire les insights communautaires en recommandations business.

🏖️ Avantages

• Fonds de développement professionnel : nous soutenons votre montée en compétences et votre apprentissage continu. • Événements internes : participez à des activités régulières de team-building, ateliers et événements visant à favoriser la collaboration et l'innovation. • Collaboration internationale : faites partie d'une équipe diverse et internationale, aux côtés de collègues du monde entier. • Évolution de carrière : bénéficiez d'opportunités de croissance et d'avancement au sein d'une entreprise mondiale en forte expansion. • Mobilité interne : développez-vous avec nous — votre évolution à long terme nous importe. Nous proposons des opportunités internes pour construire votre parcours professionnel.