Customer Success Manager

il y a 22 jours

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Canals

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Artificial Intelligence • Enterprise • Distribution

Canals est un outil basé sur l'IA conçu pour améliorer l'efficacité dans la distribution et le traitement des commandes pour les équipes de vente, de comptabilité et d'approvisionnement. Il automatise des tâches comme la saisie de commandes de vente et le traitement des factures, transformant les e-mails clients en devis et commandes exploitables sans nécessiter de modèles. Canals est spécialement conçu pour divers secteurs de distribution, y compris les secteurs électrique, plomberie, CVC et industriel, aidant les équipes à gagner du temps et à augmenter la précision de leurs flux de travail. Au fur et à mesure que les utilisateurs interagissent avec la plateforme, l'IA continue d'améliorer ses performances et de s'adapter aux besoins spécifiques de l'entreprise, garantissant un meilleur service pour les clients et les fournisseurs.

11 - 50 employés

🤖 Intelligence artificielle

🏢 Entreprise

Description

• Own a portfolio of customer relationships, driving retention, adoption, and satisfaction. • Guide new customers through onboarding, ensuring smooth setup and measurable time-to-value. • Serve as the customer’s advocate internally, collaborating with Product, Engineering, and Sales to drive improvements and solve issues quickly. • Monitor usage data to identify risks and opportunities for expansion. • Lead regular business reviews to highlight ROI and align on future goals. • Develop playbooks and scalable processes as our customer base grows.

🎯 Exigences

• 3+ years of experience in Customer Success, Account Management, or Implementation for a SaaS product. • Strong technical aptitude — comfortable learning complex software and explaining it to others. • Excellent communication and relationship-building skills across all levels of an organization. • Proven ability to manage multiple accounts and priorities in a fast-paced environment. • Analytical and proactive — you spot issues before they become problems. • Experience supporting B2B or enterprise customers preferred.

🏖️ Avantages

• Bootstrapped and profitable: Stability and autonomy — no fundraising distractions or shifting investor goals. • High impact: You’ll help our customers transform their operations and see the impact of your work every day. • Collaborative culture: Work directly with engineers, designers, and product leaders who care about solving real problems. • Remote-first flexibility: Work anywhere in North America. • Product-market fit: Customers love what we’ve built — and growth is accelerating. • Tight-knit, low-ego team: Join a group of builders passionate about excellence.