Customer Success Manager - Jeune diplômé

il y a 8 mois

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Nous diffusons l’open source dans le monde plus rapidement, de manière plus sécurisée et à moindre coût que n’importe quelle autre entreprise.

501 - 1000 employés

Fondée en 2004

Description

• Le rôle d'un Customer Success Manager chez Canonical • Le Customer Success est un département nouveau et stratégique chez Canonical, dont l'objectif est de réduire les risques et le churn, faciliter l'adoption de nouveaux produits ou services et favoriser l'expansion au sein des comptes existants. • Les Customer Success Managers (CSM) sont responsables d'établir la confiance avec leurs clients assignés et de leur offrir la meilleure expérience possible pour naviguer dans l'offre étendue de Canonical. • Grâce à une compréhension claire des objectifs de leurs clients, le CSM peut activer un large éventail de capacités internes et externes pour résoudre les points de friction, aligner les attentes, ainsi que définir et exécuter une feuille de route de collaboration appropriée. • Nous développons notre équipe Customer Success pour continuer à offrir des interactions réfléchies, pertinentes et précises sur notre portefeuille produit, d'Ubuntu à l'infrastructure et aux applications open source. • Ce rôle constitue une première étape au sein de l'organisation CSM. Bien que vous vous concentriez principalement sur le segment Tech, y compris les clients du store, vous disposerez également d'un portefeuille attribué. • Ubuntu est choisi par des milliers de nouveaux utilisateurs chaque mois. Notre responsabilité est d'assurer la meilleure expérience utilisateur pour eux via la résolution de problèmes, l'onboarding, l'enablement et la réalisation de la valeur jusqu'au succès. • En collaboration avec d'autres équipes et en participant à des actions de campagne, vous échangerez avec un large éventail d'utilisateurs des produits Canonical et identifierez nos futurs champions. • À quoi ressemblera votre quotidien • Forte focalisation sur le support aux clients en apportant des solutions aux requêtes/tickets. • Enrichir la documentation relative à la résolution de problèmes, aux Q&A et aux supports d'onboarding. • Mener des campagnes ciblant plusieurs clients via des points de contact et des actions digitales. • Identifier les clients à fort potentiel ainsi que les clients à risque parmi les utilisateurs nouvellement onboardés ou les clients existants. • Intégrer les nouveaux clients et leur présenter nos produits ainsi que nos processus de support. • Collaborer avec les équipes Sales et Support pour développer et délivrer des plans d'engagement répondant aux objectifs du client. • Interagir avec votre portefeuille de clients afin d'assurer l'identification et la gestion des risques. • Collecter les retours clients et les formater pour examen par l'équipe produit.

🎯 Exigences

• Expérience en contact direct avec la clientèle • Personne empathique, animée d'une volonté naturelle d'aider les autres • Passion pour la technologie, l'infrastructure et en particulier pour Ubuntu, indispensable • Excellentes compétences en présentation • Solides capacités d'organisation, aptitude à structurer et à mettre à jour constamment la documentation • Esprit d'équipe, capable d'interagir avec tous les départements internes • L'équipe Customer Success attache une grande valeur aux compétences linguistiques : si vous maîtrisez (à l'écrit et à l'oral) le japonais, le coréen, l'espagnol, le portugais, l'allemand, le français ou l'italien en plus d'un excellent niveau d'anglais, merci de nous en informer !

🏖️ Avantages

• Environnement de travail distribué avec des sprints d'équipe en présentiel deux fois par an - nous travaillons à distance depuis 2004 ! • Budget personnel de formation et de développement de 2 000 USD par an • Revue annuelle de la rémunération • Programme de reconnaissance et récompenses • Congés annuels • Congés maternité et paternité • Programme d'aide aux employés (Employee Assistance Programme) • Opportunité de voyager pour rencontrer des collègues de votre équipe et d'autres équipes • Priority Pass pour les déplacements et surclassements lors d'événements d'entreprise long-courriers