Responsable d'équipe Customer Success

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501 - 1000 employés

Fondée en 2004

Open Source • Cloud • AI

Nous diffusons l’open source dans le monde plus rapidement, de manière plus sécurisée et à moindre coût que n’importe quelle autre entreprise.

Description

• Planification stratégique et analyse : préparation de plans de communication, réunions d'équipe et autres messages destinés aux instances de direction, afin de préparer votre équipe au succès. L'examen régulier des indicateurs clés de performance et des métriques constitue votre socle. Vous développerez des stratégies pour renforcer l'engagement client, améliorer les taux de rétention, favoriser les up-sells ou cross-sells lorsque cela est pertinent et, in fine, accroître le succès client. • Interactions avec les clients et support auprès de votre équipe : résoudre les problèmes clients escaladés nécessitant expertise ou intervention, en garantissant une résolution en temps utile. • Management d'équipe : passionné(e) par l'accompagnement et le soutien de vos collaborateurs, vous les aiderez à gérer des situations clients complexes, à développer leurs compétences et à atteindre leurs objectifs. Vous conduirez des entretiens réguliers, identifierez les axes d'amélioration et de développement, célébrerez l'excellence, reconnaîtrez les réussites de l'équipe et fixerez des objectifs de progression individuelle. • Collaboration interfonctionnelle : la collaboration avec d'autres départements (Sales, Marketing, Product development, Support) est essentielle. Cela garantit l'alignement sur les besoins clients, le partage des retours et des efforts coordonnés pour favoriser le succès client. Vous établirez des canaux de communication fiables à travers l'organisation. • Documentation et reporting : vous pouvez être créatif(ve) ! En construisant du contenu avec votre équipe et votre manager, vous veillerez également à ce que les changements soient correctement documentés, en instillant qualité et souci du détail dans tout ce que vous faites.

🎯 Exigences

• Excellents résultats scolaires et universitaires • Licence ou diplôme équivalent en Commerce, Communication ou discipline STEM • Connaissance et intérêt pour le Customer Success, la gestion des revenus et la technologie ; expérience dans le secteur SaaS ou logiciel • Antécédents avérés d'amélioration notable de l'expérience Customer Success • Engagement envers l'apprentissage continu et l'amélioration — curieux(se), flexible, méthodique • Résolution créative de problèmes et capacité de collaboration inter-équipes • Expérience dans le développement et la croissance d'une équipe de CSM (Customer Success Managers) • Approche hands-on utilisant les données pour piloter les activités de l'équipe et l'amélioration continue • Disponibilité pour voyager jusqu'à 4 fois par an pour des événements internes

🏖️ Avantages

• Environnement de travail distribué avec sprints d'équipe en présentiel deux fois par an — nous travaillons à distance depuis 2004 ! • Budget individuel de formation et développement de 2 000 USD par an • Révision annuelle de la rémunération • Récompenses de reconnaissance • Congés annuels • Congé maternité et paternité • Programme d'aide aux employés • Opportunité de voyager vers de nouveaux lieux pour rencontrer des collègues de votre équipe et d'autres équipes • Priority Pass pour les voyages