Ingénieur support Linux - niveau associé

il y a 8 mois

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Open Source • Cloud • AI

Nous diffusons l’open source dans le monde plus rapidement, de manière plus sécurisée et à moindre coût que n’importe quelle autre entreprise.

501 - 1000 employés

Fondée en 2004

Description

• Canonical recrute un ingénieur support de niveau associé pour couvrir les besoins techniques des clients utilisant Ubuntu et des produits open source. • Fournir un support technique aux employés. • Agir comme interlocuteur pour les clients internes et les tenir informés de manière réactive. • S'assurer que chaque dossier d'assistance est traité conformément à notre accord de niveau de service (SLA) et en visant la plus haute satisfaction client possible. • Rédiger de nouveaux articles pour la base de connaissances et maintenir les articles existants. • Rédiger et diffuser des avis techniques pour les communications internes et externes. • Identifier et proposer des opportunités d'amélioration du service. • Participer à une rotation de travail régulière les week-ends.

🎯 Exigences

• Parcours académique exceptionnel au lycée et à l'université • Licence ou diplôme de premier cycle dans une discipline technique ou un récit convaincant expliquant un parcours alternatif. Domaines préférés : Informatique, MIS, Génie électrique, etc. • Aisance pour s'exprimer respectueusement, échanger des retours et partager des idées sans hésitation • Antécédents de dépassement des attentes afin d'obtenir des résultats remarquables • Expérience du dépannage Linux (collecte de logs et de traces d'appels, ajustements via l'édition de fichiers de configuration) • Connaissances ou expérience pratique de base dans au moins 2 des domaines suivants : • Administration de serveurs Linux • Notions de programmation dans un langage quelconque (bash, Perl, Ruby, JavaScript, C ou C++, Go) • Réseaux (bonding, firewalling, bridging, switching, optimisation des systèmes de fichiers réseau, problèmes de MTU, etc.) • Virtualisation / concepts Cloud (provisionnement, supervision, orchestration, etc.) • Capacité d'apprentissage rapide, aisance face au changement et gestion de la pression liée à un poste en contact avec la clientèle • Excellentes compétences en communication écrite et orale en anglais • Respect de la diversité, courtoisie et efficacité au sein d'une organisation multiculturelle et internationale • Orienté(e) résultats, avec une forte motivation à tenir ses engagements • Disponibilité pour voyager à l'international deux fois par an, pour des événements d'entreprise pouvant durer jusqu'à deux semaines

🏖️ Avantages

• Environnement de travail distribué avec sprints d'équipe en présentiel deux fois par an • Budget personnel de formation et développement de 2 000 USD par an • Révision annuelle de la rémunération • Récompenses (programmes de reconnaissance) • Congés annuels • Congé maternité et congé paternité • Programme d'aide aux employés • Possibilité de voyager vers de nouveaux sites pour rencontrer des collègues • Priority Pass et surclassements pour les déplacements longue distance lors des événements de l'entreprise