Responsable Customer Success Entreprise

il y a 7 mois

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Canonical

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Open Source • Cloud • AI

Nous diffusons l’open source dans le monde plus rapidement, de manière plus sécurisée et à moindre coût que n’importe quelle autre entreprise.

501 - 1000 employés

Fondée en 2004

Description

• Canonical est un fournisseur de premier plan de logiciels open source et de systèmes d'exploitation pour les entreprises et les marchés technologiques mondiaux. • L'entreprise est pionnière de la collaboration distribuée à l'échelle mondiale, avec plus de 1 200 collègues dans plus de 75 pays. • Nous recrutons un(e) Responsable Customer Success Entreprise. • Le Customer Success est un département nouveau et stratégique chez Canonical. • Les Customer Success Managers sont responsables d'établir et de renforcer la confiance avec les clients qui leur sont attribués. • Ils aident à définir et à mettre en œuvre une feuille de route de collaboration appropriée. • Nous développons notre équipe Customer Success afin de continuer à offrir des interactions réfléchies, pertinentes et précises sur l'ensemble de notre portefeuille produit. • Les CSM se spécialisent dans l'un des segments suivants : Mass, Focus, Step Growth. • Tous les CSM contribuent au support commercial au niveau de l'entreprise pour tous les clients restants non encore attribués (segment Tech). • Ce poste est en télétravail. • Intégrer les nouveaux clients et les familiariser avec nos produits et nos processus de support. • Gérer un portefeuille de clients dans une région géographique donnée et identifier, en coordination avec les équipes commerciales, les opportunités de croissance ou les risques de renouvellement.

🎯 Exigences

• Minimum 5 ans d'expérience professionnelle liée à l'informatique, avec une exposition à des projets portant sur au moins un des thèmes suivants : Linux OS, applications de données, stockage, cloud computing, réseau, sécurité, migration, IoT. • Excellentes compétences en présentation, avec la capacité d'animer une conversation sur des logiciels complexes. • Expérience dans la création et l'amélioration de processus internes tout en assurant le respect des délais pour les projets clients. • Esprit d'équipe avéré, capable d'interagir avec tous les départements et à tous les niveaux, tant en interne qu'en externe. • Connaissance des méthodologies agiles. • Au sein de l'équipe Customer Success, nous attachons une grande valeur aux compétences linguistiques. Si vous maîtrisez l'espagnol et le portugais (à l'oral et à l'écrit) en plus d'un excellent niveau d'anglais, merci de nous le signaler !

🏖️ Avantages

• Environnement de travail distribué avec sprints d'équipe en présentiel deux fois par an. • Budget personnel de formation et développement de 2 000 USD par an. • Revue annuelle de la rémunération. • Récompenses de reconnaissance. • Congés annuels. • Congé maternité et paternité. • Programme d'assistance aux collaborateurs et plateforme bien‑être. • Possibilité de voyager vers de nouveaux sites pour rencontrer des collègues. • Priority Pass et surclassements pour les déplacements longs lors d'événements d'entreprise.