Responsable Customer Success - Entreprises (francophone)

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Canonical

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501 - 1000 employés

Fondée en 2004

Open Source • Cloud • AI

Nous diffusons l’open source dans le monde plus rapidement, de manière plus sécurisée et à moindre coût que n’importe quelle autre entreprise.

Description

• Intégrer de nouveaux clients et leur présenter nos produits et processus de support. Produits incluent : Ubuntu Pro, MAAS, Landscape, OpenStack, Ceph, Kubernetes, applications de données et bien d’autres. • Coordonner des projets complexes en interaction avec des développeurs, des responsables informatiques et des décideurs de divers secteurs. • Collaborer avec les équipes Sales, Field Engineering et Support pour élaborer et déployer des plans d’engagement répondant aux objectifs clients. • Gérer un portefeuille de clients dans une région géographique spécifique et identifier des opportunités de croissance ou des risques de non-renouvellement en coordination avec l’équipe Sales. • Animer un processus rigoureux d’analyse hebdomadaire des clients et de l’activité commerciale avec des équipes transverses, identifier et prioriser les blocages, et piloter leur résolution avec les équipes produit et engineering de l’entreprise. • Faire office de porte-parole des clients en interne et influencer les roadmaps produit de Canonical, les sites web, la documentation, les processus et les équipes pour améliorer la satisfaction et la rétention clients. • Assurer le support des clients via des demandes réactives (tickets). • Créer des campagnes visant plusieurs clients via des points de contact et des actions digitales.

🎯 Exigences

• Maîtrise du français au niveau natif requise et excellente maîtrise de l’anglais • Minimum 5 ans d’expérience professionnelle avec une solide expérience en IT et une exposition à des projets portant sur au moins un des sujets suivants : Linux OS, applications de données, stockage, cloud computing, networking, security, migration, IoT. • Excellentes compétences en présentation avec la capacité d’animer une conversation sur des logiciels complexes. • Expérience dans la construction et l’amélioration de processus internes tout en respectant les délais de livraison des projets clients. • Esprit d’équipe avéré, capable d’interagir avec tous les départements et à tous les niveaux, en interne comme en externe. • Connaissance des méthodologies agiles. • Expérience avec Salesforce, Jira et les CRM.

🏖️ Avantages

• Organisation du travail distribuée avec sprints d’équipe en présentiel deux fois par an — nous travaillons à distance depuis 2004 ! • Budget personnel de formation et développement de 2 000 USD par an • Revue annuelle de la rémunération • Récompenses de reconnaissance • Congés annuels • Congé maternité et paternité • Programme d’assistance aux employés • Possibilité de voyager pour rencontrer des collègues de votre équipe et d’autres équipes • Priority Pass pour les voyages et surclassements pour les événements d’entreprise long-courriers