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501 - 1000 employés

Fondée en 2004

Open Source • Cloud • AI

Nous diffusons l’open source dans le monde plus rapidement, de manière plus sécurisée et à moindre coût que n’importe quelle autre entreprise.

Description

• Forte orientation vers l'assistance des clients en apportant des solutions aux demandes (tickets). • Enrichir la documentation sur la résolution de problèmes, les questions/réponses (Q&A) et les supports d'intégration (onboarding). • Piloter des campagnes visant plusieurs clients via des points de contact et des actions numériques. • Identifier les clients à fort potentiel ainsi que les clients à risque parmi les utilisateurs ou clients récemment intégrés. • Intégrer les nouveaux clients et leur présenter nos produits et nos processus de support. Les produits incluent : Ubuntu Pro, MAAS, Landscape, OpenStack, Ceph, Kubernetes, applications de données et bien d'autres. • Collaborer avec les équipes Commerciales et Support pour élaborer et déployer des plans d'engagement répondant aux objectifs du client. • Engager votre portefeuille de clients afin d'assurer l'identification des risques. • Collecter les retours des clients et les mettre en forme pour examen par l'équipe produit.

🎯 Exigences

• Expérience en relation client (contact direct avec les clients). • Personne empathique, naturellement portée à aider les autres. • Passion pour la technologie, l'infrastructure et Ubuntu en particulier (indispensable). • Excellentes compétences en présentation. • Solides capacités d'organisation, aptitude à structurer et à mettre à jour la documentation de manière continue. • Esprit d'équipe, capable d'interagir avec tous les services en interne. • Maîtrise du japonais, coréen, espagnol, portugais, allemand, français ou italien, en complément d'un excellent niveau d'anglais (le cas échéant).

🏖️ Avantages

• Environnement de travail distribué avec deux sprints d'équipe en présentiel par an — nous travaillons à distance depuis 2004 ! • Budget personnel de formation et de développement de 2 000 USD par an. • Revue annuelle de la rémunération. • Récompenses de reconnaissance. • Congés annuels. • Congé maternité et paternité. • Programme d'aide aux employés. • Possibilité de voyager vers de nouvelles destinations pour rencontrer des collègues de votre équipe et d'autres équipes. • Priority Pass pour les voyages et surclassements lors d'événements d'entreprise long-courriers.