Responsable Support Technique

il y a 7 mois

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Nous diffusons l’open source dans le monde plus rapidement, de manière plus sécurisée et à moindre coût que n’importe quelle autre entreprise.

501 - 1000 employés

Fondée en 2004

Description

• Management d'une équipe de support professionnelle, incluant le développement des compétences et la gestion des performances • Contrôle opérationnel, planification des rotations/astuces, responsabilité des indicateurs clés de performance (KPI) • Veiller à ce que tous les dossiers clients reçoivent une réponse dans les délais définis par le SLA et de manière professionnelle • Servir de point de contact pour les escalades clients et veiller à ce qu'elles soient traitées de manière appropriée • Responsabilité de la satisfaction client • Contribution à la base de connaissances du support • Amélioration continue des processus de l'équipe et de la prestation du service support • Recruter, développer et former l'équipe de support pour répondre aux besoins de l'entreprise • Travailler avec l'équipe dirigeante pour impulser des initiatives de croissance et de transformation

🎯 Exigences

• Excellente maîtrise du CLI sous Linux à un niveau technique (support, développement, déploiement/implémentation) • Expérience en leadership et, de préférence, en gestion d'équipe • Capacité à garder son sang-froid sous pression, avec un historique démontré d'orientation client forte • Idéalement bilingue (deux langues), l'anglais étant la langue principale • Excellentes aptitudes à la communication (oral et écrit) • Expérience ou connaissances des environnements Linux Desktop, d'OpenStack, du cloud public ou des technologies de virtualisation • Expérience avérée de contribution à des projets Open Source • Expérience en développement logiciel • Expérience au sein d'organisations de support • Expérience pratique des produits Canonical

🏖️ Avantages

• Environnement de travail distribué avec sprints d'équipe en présentiel deux fois par an • Budget personnel de formation et développement de 2 000 USD par an • Revue annuelle de la rémunération • Récompenses pour la reconnaissance • Congés annuels • Congé maternité et paternité • Programme d'assistance aux employés • Opportunité de voyager vers de nouveaux sites pour rencontrer des collègues • Priority Pass et surclassements pour les déplacements long-courriers lors d'événements d'entreprise