Spécialiste du support client

🔥 il y a 11 heures

🇫🇷 France – Télétravail

⏰ Temps Plein

🟡 Intermédiaire

🟠 Senior

💝 Support Client

👻 Score fantôme 10%

Ce que ça veut dire : la probabilité que cette offre reste ouverte sans recrutement actif.Comment le lire : 60 % ou plus, on pense que c'est une offre fantôme. Un score plus bas est moins inquiétant.Comment on la calcule : ancienneté, republications, postes ouverts vs taille de l'équipe, rapidité de clôture, et si le salaire est indiqué.À noter : une estimation à partir de données publiques, pas un jugement sur l'entreprise. De vraies offres peuvent avoir un score élevé, alors prenez-le comme un indice, pas comme un fait.

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1001 - 5000 employés

💼 Conseil

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team. blue est un acteur majeur du numérique pour les entreprises et les entrepreneurs, au service de plus de 3,3 millions de clients à travers l’Europe. Avec une équipe de plus de 2 000 experts, l’entreprise fournit des services numériques innovants pour donner aux organisations les moyens de réussir grâce à la technologie. team. blue opère un portefeuille de marques et met l’accent sur la délivrance d’expériences client d’excellence.

Description

• Répondre aux tickets de support et assurer le suivi des demandes des clients • Former les clients lors de leur onboarding et tout au long de leur abonnement, notamment dans le cadre de formations hebdomadaires et ponctuelles • Mettre à jour et rédiger les articles de la base de connaissances du Help Center, avec des conseils, des instructions et les dernières évolutions • Suivre les processus et l’organisation mis en place avec l’équipe Product & Tech • Participer à des projets transverses visant à développer l’organisation, les outils et les processus du support client • Contribuer aux initiatives liées aux nouveaux points de contact et au suivi de la satisfaction client • Assister le ou la Team Lead Customer Care dans les activités quotidiennes et les projets liés au support client

🎯 Exigences

• Maîtrise courante de l’anglais et de l’allemand ou de l’espagnol, à l’écrit comme à l’oral • Première expérience en Customer Care ou en support client dans un environnement B2B SaaS • Excellentes qualités relationnelles : empathie, sens de l’organisation, autonomie, capacité à s’auto-motiver, enthousiasme et ouverture d’esprit • Approche proactive • Grande attention portée à la qualité de la communication écrite et orale • À l’aise pour gérer un volume important de demandes clients, établir efficacement les priorités et rester organisé(e) • Intérêt pour le marketing digital, les réseaux sociaux et/ou le marketing d’influence • Une expérience avec Intercom serait un atout • La maîtrise d’une troisième langue est un plus • Poste basé en Europe

🏖️ Avantages

• Télétravail à 100 %, avec des hubs en Europe et un accès à plus de 400 espaces de coworking dans le monde • Événements de team building en présentiel chaque mois et chaque trimestre • Package salarial aligné sur le marché et indépendant du lieu de résidence • La stabilité et les ressources d’un groupe rentable, avec l’agilité d’une scale-up • Opportunités de formation continue • Accompagnement du développement de carrière