Infrastructure Service Specialist

🕒 il y a 29 jours

🐊 Florida – Distant

🐊 Florida – Remote

💵 $79 000 - $158 000 / an

⏰ Temps Plein

🟠 Senior

🔴 Expert

🦅 Parrain de Visa H1B

Cette entreprise a parrainé des visas H1B par le passé.

👻 Score fantôme 12%

Ce que ça veut dire : la probabilité que cette offre reste ouverte sans recrutement actif.Comment le lire : 60 % ou plus, on pense que c'est une offre fantôme. Un score plus bas est moins inquiétant.Comment on la calcule : ancienneté, republications, postes ouverts vs taille de l'équipe, rapidité de clôture, et si le salaire est indiqué.À noter : une estimation à partir de données publiques, pas un jugement sur l'entreprise. De vraies offres peuvent avoir un score élevé, alors prenez-le comme un indice, pas comme un fait.

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Carrier

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10 000+ employés

Fondée en 1915

🏗️ Construction

🏥 Santé

📦 Logistique

Construction • Healthcare • Logistics

Carrier est un leader mondial dans les solutions pour le bâtiment et la chaîne du froid, dédié à l'innovation pour créer des environnements sains, sûrs, durables et intelligents. L'entreprise est impliquée dans les systèmes de CVC et de réfrigération et se concentre sur la promotion de la santé et de la sécurité des espaces intérieurs ainsi que sur la préservation de l'approvisionnement mondial en nourriture et en médicaments grâce à ses technologies avancées. Carrier s'engage également à lutter contre le changement climatique en collaborant avec des partenaires pour favoriser la durabilité et l'efficacité énergétique des infrastructures. En explorant des solutions pour les bâtiments intelligents et la résilience énergétique, Carrier progresse vers un avenir neutre en carbone.

Description

• Manage and enhance global voice and PSTN services • Own and support Zoom Phone and related telecommunications platforms • Perform number management and porting activities • Manage call queues, IVR systems, SMS services, and call routing • Support new site deployments, acquisitions, divestitures, and organizational changes • Support and administer Contact Center platforms • Manage and enhance collaboration technologies • Deliver KPI reporting and service quality improvements • Drive AI enablement and innovation within communication platforms • Own mobility operations for AT&T, Verizon, T-Mobile, and Tangoe • Manage the complete mobile device lifecycle • Oversee joiner, mover, and leaver processes • Coordinate provisioning, upgrades, replacements, and device recycling activities • Own ServiceNow mobility workflows and processes • Manage mobility-related financial controls and invoice approvals • Maintain ServiceNow governance for Telecommunications and Unified Communications services • Ensure effective management of incidents, requests, problems, and changes • Drive SLA adherence and continuous service quality improvements • Manage relationships with strategic service providers including AT&T, Verizon, T-Mobile, Zoom, and ChoiceTel • Oversee contract and license management • Drive cost optimization initiatives • Review and approve telecommunications-related invoices and expenditures • Partner with General Managers, Operations Managers, and Business Unit Leadership Teams • Understand business requirements and provide technology solutions • Lead customer escalations and service issue resolution • Ensure high levels of customer satisfaction for communication services

🎯 Exigences

• Bachelor’s degree • 7+ years of professional experience supporting telecommunications, unified communications, or enterprise infrastructure services • Advanced knowledge of VoIP, PSTN, Zoom Phone, and Contact Center platform administration • Direct operational experience managing enterprise carrier systems (AT&T, Verizon, T-Mobile) and mobility platforms (Tangoe) • Applied experience managing ITIL processes (Incident, Request, Problem, Change) within ServiceNow • Proven capability in financial controls, vendor contract oversight, and telecom invoice processing • In-depth understanding of carrier organization structures, workflows, and enhancement programs • Hands-on experience driving AI tool integration or workflow automation within collaboration platforms • Demonstrated ability to communicate effectively with executive leadership and operational stakeholders

🏖️ Avantages

• Short-term cash incentives, subject to plan requirements • Medical, dental, and vision benefits • Wellness incentives • Retirement benefits • Paid vacation days, up to 15 days • Paid sick days, up to 5 days • Paid personal leave, up to 5 days • Paid holidays, up to 13 days • Birth and adoption leave • Parental leave • Family and medical leave • Bereavement leave • Jury duty leave • Military leave • Purchased vacation • Short-term and long-term disability • Life insurance and Accidental Death and Dismemberment • Health Savings Account • Health Care Spending Account • Dependent Care Spending Account • Tuition assistance