Contact Center Systems Administrator

🕒 il y a 2 mois

🗿 South Dakota – Distant

🗿 South Dakota – Remote

💵 $62 623 - $85 000 / an

⏰ Temps Plein

🟡 Intermédiaire

🟠 Senior

📞 Téléconseiller

🦅 Parrain de Visa H1B

Cette entreprise a parrainé des visas H1B par le passé.

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CCC Intelligent Solutions

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1001 - 5000 employés

Fondée en 1980

CCC Intelligent Solutions Inc. est une plateforme cloud leader pour l'économie d'assurance multitrillionnaire P&C, créant des expériences intelligentes pour les assureurs, réparateurs, constructeurs automobiles, fournisseurs de pièces, prêteurs, et plus encore.\n\nLe CCC Intelligent Experience Cloud, propulsé par une intelligence artificielle étendue et une architecture innovante basée sur des événements, connecte plus de 35 000 entreprises pour alimenter des applications et des plateformes personnalisées visant des résultats optimaux, et des expériences personnalisées qui fonctionnent simplement. Grâce à une innovation réfléchie et à la force de nos connexions, nos technologies donnent du pouvoir aux personnes et à l'industrie sur lesquelles on compte pour faire avancer la vie quand cela compte le plus. Pour en savoir plus sur CCC, rendez-vous sur www.cccis.com.

Description

• Administer and support Amazon Connect and Salesforce Service Cloud for a 500+ user environment • Manage user provisioning, de‑provisioning, profiles, roles, permissions, and access controls • Build and maintain basic Amazon Connect contact flows, queues, routing profiles, and prompts • Configure and maintain Salesforce Service Cloud user profiles and system settings • Troubleshoot and resolve end‑user issues across Amazon Connect and Salesforce Service Cloud • Diagnose call routing, login, access, reporting, and system performance issues • Investigate and resolve reporting discrepancies across both platforms • Partner with vendors and internal technical teams to resolve escalations as needed • Ensure timely ticket resolution in accordance with SLAs and operational priorities • Provide proactive communication and status updates to internal stakeholders during incidents or outages • Identify recurring issues and recommend improvements to reduce support volume and user impact • Document configurations, processes, and known issues • Support platform enhancements, releases, and configuration changes • Serve as a trusted technical advisor to contact center leaders and operational teams

🎯 Exigences

• 5+ years of experience supporting contact center or CRM platforms in an enterprise environment • Hands-on experience administering Amazon Connect and Salesforce Service Cloud required • Prior experience with NICE CXone administration preferred • Proven experience supporting large user populations (300+ users preferred) • Strong knowledge of Amazon Connect fundamentals, including Contact flows, Queues, routing profiles, user management and basic integrations • Strong knowledge of Salesforce Service Cloud administration, including User profiles, roles, permissions, Case management and reporting • Experience troubleshooting reporting and data visibility issues • Familiarity with ticketing systems and IT service management practices

🏖️ Avantages

• 401K Match • Paid time off • Annual Incentive Plan • Performance Bonus • Comprehensive health insurance • Adoption Assistance • Tuition Reimbursement • Wellness Programs • Stock Purchase Plan options • Employee Resource Groups