Technical Architect – Dynamics 365

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CES Family of Companies

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51 - 200 employés

🤝 B2B

🛍️ eCommerce

B2B • eCommerce • Food & Beverage

Le groupe CES est une collection de marques fortes spécialisées dans la fourniture d'équipements, de fournitures et de services alimentaires à travers le Midwest. L'entreprise dessert divers marchés liés à l'alimentation, notamment les restaurants, les épiceries, les magasins de proximité et les installations de transformation de viande. En maintenant des marques indépendantes tout en partageant des ressources de classe mondiale, le groupe CES vise à accroître la valeur client et l'efficacité opérationnelle dans le secteur des services alimentaires.

Description

• Design, develop, and customize solutions in Dynamics 365 CE Customer Service & Omnichannel • Build and deploy PVA chatbots integrated with Customer Service channels • Configure and support Contact Center service flows (voice, chat, email, social channels) • Collaborate with functional consultants to translate business requirements into technical solutions • Ensure compliance with security roles and access control in CE applications • Provide technical support, troubleshooting, and performance optimization

🎯 Exigences

• Last 3 to 5 projects on Customer service/omnichannel/PVA agent, Contact center projects • Certified professional • Strong hands-on experience in Dynamics 365 Customer Service module • Expertise in Omnichannel for Customer Service (routing, workstreams, channels, agent experience) • Development and customization using Power Virtual Agents (PVA) for chatbot solutions • Experience integrating and configuring Contact Center solutions (service-only focus, no ERP/Finance modules) • Proficiency in Power Platform (Dataverse, Power Automate, Canvas/Model-driven apps) • Knowledge of custom plug-ins, workflows, PCF controls, and ribbon customization • Familiarity with Azure services for extending Dynamics 365 capabilities • Microsoft certifications in Dynamics 365 Customer Service / Omnichannel / Power Platform • Prior experience in large-scale contact center implementations • Strong communication and stakeholder management skills

🏖️ Avantages

• Health insurance • Retirement plans • Paid time off • Flexible work arrangements • Professional development