Service Delivery Specialist

🕒 il y a 1 mois

🇺🇸 États-Unis – Télétravail

💵 $141 100 - $182 300 / an

⏰ Temps Plein

🟡 Intermédiaire

🟠 Senior

👻 Score fantôme 2%

Ce que ça veut dire : la probabilité que cette offre reste ouverte sans recrutement actif.Comment le lire : 60 % ou plus, on pense que c'est une offre fantôme. Un score plus bas est moins inquiétant.Comment on la calcule : ancienneté, republications, postes ouverts vs taille de l'équipe, rapidité de clôture, et si le salaire est indiqué.À noter : une estimation à partir de données publiques, pas un jugement sur l'entreprise. De vraies offres peuvent avoir un score élevé, alors prenez-le comme un indice, pas comme un fait.

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51 - 200 employés

Fondée en 2019

💳 Fintech

☁️ SaaS

🔌 API

💰 €75 000 000 Series C - Check en 2022-02

Fintech • SaaS • API

Check est une entreprise d'infrastructure de paie qui fournit des API de paie intégrée et des outils SaaS pour les plateformes et les entreprises. Elle offre la technologie, les opérations et le support nécessaires pour créer et développer des produits de paie, y compris le mouvement de fonds, le calcul et le dépôt des impôts, les paiements en temps réel, l'intégration des avantages sociaux et des plans 401(k), la compensation des travailleurs, la protection contre la fraude, et des outils pour développeurs comme un MCP et un CLI. Check cible des plateformes allant des startups aux entreprises publiques et annonce qu'elle traite des milliards chaque année et sert un grand nombre d'entreprises et d'employés.

Description

• Triage and resolve complex partner escalations across payroll, tax, compliance, and money movement • Monitor partner Slack channels and respond with urgency, ownership, and clarity • Deliver high-touch service to a concentrated portfolio of Check's largest partners • Analyze escalation trends to identify root causes and recommend improvements across product, process, and service delivery • Surface key themes, metrics, and risks to leadership and turn field signals into actionable priorities • Partner with Operations, Product, and Engineering to resolve edge cases and streamline workflows • Own and maintain internal and partner-facing documentation aligned with evolving processes and regulations

🎯 Exigences

• 5+ years in operations, service delivery, support, or a closely related role • Direct experience with payroll and/or tax operations • Experience in a B2B SaaS or Fintech organization • Ability to operate with urgency and ownership in high-complexity, fast-moving environments • Strategic problem-solving ability, with willingness to execute hands-on and improve systems • Strong communication across technical and non-technical audiences, especially in ambiguous or high-pressure situations • Passion for root-cause system improvement and reliable, high-quality service • Experience using structured data to identify trends and drive improvements • Familiarity with Slack, Claude Cowork, Notion, and Zendesk • Eligibility to work in the United States • Ability to work without distraction or disruption while maintaining quality, communication, and productivity in a remote environment

🏖️ Avantages

• Equity • Flexible PTO • Sick leave • Generous paid parental leave for all new parents • Flexible return-to-work • 401k retirement plan • $100 monthly stipend for home internet and mobile phone expenses • Medical insurance coverage • Dental insurance coverage • Vision insurance coverage • Short-term disability coverage • Long-term disability coverage • Basic life insurance coverage effective on the first day of work • Team offsites, events, and hackathons • Annual 3-day company retreat • Meals on Tuesdays and Thursdays for in-office and hybrid employees • Regular happy hours, game nights, and other in-person events for in-office and hybrid employees