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il y a 22 jours

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Chili Piper

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B2B • SaaS • Productivity

Chili Piper est une plateforme de conversion de la demande qui propose des solutions telles que la planification en un clic, l'engagement via chat en direct, le routage des formulaires et des pistes, ainsi que l'intégration avec Salesforce. La plateforme est conçue pour convertir rapidement les leads en réunions, automatiser la distribution des leads et rationaliser les processus entre le marketing et les ventes. Chili Piper vise à améliorer l'expérience de vente en optimisant l'efficacité du routage des leads et en réduisant le besoin de multiples outils grâce à son approche de plateforme tout-en-un. Les solutions de l'entreprise aident à augmenter les taux de conversion des réunions et à améliorer l'efficacité du pipeline de revenus global pour les entreprises, notamment les équipes B2B.

51 - 200 employés

Fondée en 2016

🤝 B2B

☁️ SaaS

⚡ Productivité

💰 Secondary Market en 2021-04

Description

• Apprendre comment fonctionne Chili Piper et pourquoi nos clients l'utilisent • Observer des collègues et assimiler les meilleures pratiques qui contribuent à la réussite des clients Chili Piper • Résoudre les questions des clients via le chat, l'e-mail et Zoom • Maîtriser le produit Chili Piper et comprendre en profondeur comment nos clients l'utilisent pour atteindre leurs objectifs • Gérer simultanément plusieurs conversations clients tout en maintenant des standards de service cinq étoiles • Accompagner les nouveaux clients dans leurs premiers pas avec Chili Piper lors de courts appels d'onboarding • Assurer des relances rapides et pertinentes via nos canaux de support pour leur permettre de percevoir une valeur rapide et de s'engager sur le produit • Travailler en étroite collaboration avec les clients et l'équipe produit pour faciliter la livraison de modifications réduisant le nombre de questions liées au produit • Prendre en charge la résolution rapide des problèmes techniques pour nos clients en partenariat avec l'équipe produit : identification, escalade et proposition de solutions afin d'aboutir à un résultat concluant • Définir, atteindre et dépasser de façon constante des objectifs centrés sur le client avec des résultats concrets • Analyser des logs pour retrouver des événements d'incident spécifiques • Reproduire des comportements ou des bugs • Surveiller les incidents critiques et alerter l'équipe d'ingénierie

🎯 Exigences

• Expérience avec CSS/HTML/JavaScript et REST APIs • Expérience des logiciels de ticketing/support (Zendesk, Helpscout, Intercom, etc.) • Expérience de l'analyse de logs (AWS, Google Cloud, Graylog) • Connaissances générales des API et des endpoints • Expérience avec JIRA • Minimum 3 ans d'expérience en support client dans le logiciel (SaaS) • Expérience dans l'accompagnement des nouveaux clients lors de l'onboarding ou des processus d'implémentation • Capacité prouvée à expliquer des flux de travail complexes en étapes simples et actionnables • Certification Salesforce Admin (un plus) • Certifications Marketo, HubSpot, Pardot ou Eloqua (un plus) • Doit être basé(e) dans la région EMEA

🏖️ Avantages

• Congés illimités (et nous le pensons vraiment, et nous en profitons !) • Couverture santé, dentaire et optique généreuse • Tout équipement, logiciel ou matériel nécessaire pour accomplir votre travail • Allocation annuelle de développement professionnel de 2 000 USD • Participation au capital - tous les Pipers reçoivent des stock options • Retraite annuelle d'entreprise d'une semaine pour renforcer les liens et vivre des aventures (destinations précédentes : Paris, Maroc, Tulum, Islande, Ibiza et Inde !)