Genesys Platform Program Lead

🕒 il y a 1 mois

🏄 California – Distant

🏄 California – Remote

💵 $138 000 - $190 000 / an

⏰ Temps Plein

🟠 Senior

🦅 Parrain de Visa H1B

Cette entreprise a parrainé des visas H1B par le passé.

👻 Score fantôme 20%

Ce que ça veut dire : la probabilité que cette offre reste ouverte sans recrutement actif.Comment le lire : 60 % ou plus, on pense que c'est une offre fantôme. Un score plus bas est moins inquiétant.Comment on la calcule : ancienneté, republications, postes ouverts vs taille de l'équipe, rapidité de clôture, et si le salaire est indiqué.À noter : une estimation à partir de données publiques, pas un jugement sur l'entreprise. De vraies offres peuvent avoir un score élevé, alors prenez-le comme un indice, pas comme un fait.

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Chime

Site WebLinkedInTous les Emplois

1001 - 5000 employés

Fondée en 2013

💼 Conseil

🛡️ Assurance

💳 Fintech

Consulting • Insurance • Fintech

Chime est une entreprise de technologie financière qui propose divers services bancaires par le biais de partenariats avec The Bancorp Bank, N. A. ou Stride Bank, N. A. , tous deux membres de la FDIC. Bien que Chime ne soit pas une banque, elle offre de nombreux produits financiers, notamment des services bancaires en ligne, une carte de débit Visa, des comptes d'épargne à haut rendement, des cartes de crédit sécurisées pour la construction de crédit, et un découvert gratuit avec SpotMe. L'entreprise permet également aux utilisateurs de recevoir leur salaire jusqu'à deux jours à l'avance grâce au dépôt direct, d'envoyer et de recevoir de l'argent instantanément et de réaliser des dépôts en espèces sans frais chez certains détaillants. Chime met l'accent sur la transparence des frais, sans frais mensuels, sans frais de découvert, et offre des fonctionnalités de sécurité robustes. Chime ne délivre pas de chèquiers personnels mais permet aux utilisateurs d'envoyer des chèques numériquement. L'entreprise est largement reconnue pour son application bancaire mobile conviviale et son service client.

Description

• Own the solution architecture for Genesys Cloud CX • Be the internal reviewer for every significant architectural decision made by our Systems Implementer and Managed Services Provider • Lead complex Genesys initiatives — from new AI platform integrations to major IVR redesigns • Own the Genesys vendor relationship on behalf of Operations & Member Experience • Drive platform effectiveness through data — measuring utilization and feature adoption • Participate in CAB (Change Advisory Board) governance as the platform technical authority • Build institutional knowledge that outlasts any one vendor or individual

🎯 Exigences

• 5+ years of experience in contact center platform operations, architecture, or technical program management • Deep hands-on knowledge of Genesys Cloud CX, including Architect (IVR/flow design), ACD routing, queue management, skills-based routing, and platform administration. • A track record of holding SIs or MSPs accountable • Strong solution architecture skills • Experience leading complex, multi-workstream technical programs with third-party implementers • The ability to move fluidly between deep technical design and clear communication with non-technical stakeholders • Bonus points for: Genesys Cloud CX Architect Certification; experience with CCaaS migrations; familiarity with Zendesk, NICE IEX, Okta/SCIM, or bot/AI integrations; background in financial services or regulated industries; or experience with Terraform-based Genesys configuration.

🏖️ Avantages

• Competitive salary based on experience • 401k match plus great medical, dental, vision, life, and disability benefits • Generous vacation policy and company-wide Chime Days, bonus company-wide paid days off • Up to 24 weeks of paid parental leave for birthing parents and 12 weeks of paid parental leave for non-birthing parents • Access to Maven, a family planning tool, with $15k lifetime reimbursement for egg freezing, fertility treatments, adoption, and more. • Annual wellness stipend to use towards eligible wellness related expenses • In-person and virtual events to connect with your fellow Chimers—think cooking classes, guided meditations, music festivals, mixology classes, paint nights, etc., and delicious snack boxes, too!