Responsable de comptes – Europe

il y a 5 mois

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Ciellos

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B2B • Enterprise • SaaS

Ciellos est un cabinet de conseil technologique de premier plan spécialisé sur Microsoft Dynamics 365, apportant une expertise pointue et des services orientés partenaires aux ISV, SI et distributeurs de l’écosystème Dynamics. Forts de plus de 25 ans d’expérience auprès des partenaires et technologies Microsoft, nous renforçons l’excellence technique et l’exécution de projets internationaux grâce à des méthodologies éprouvées. Véritable extension de confiance des équipes de développement et d’implémentation, Ciellos aide les éditeurs de logiciels indépendants (ISV) à accélérer leurs lancements produits et accompagne les intégrateurs systèmes (SI) et les distributeurs dans la montée en puissance de leurs évaluations et implémentations. La mission de l’entreprise est de livrer des projets Dynamics de haute qualité, prévisibles et rentables, portés par la collaboration, la maîtrise des risques et une approche résolument orientée solutions. Présente à l’échelle mondiale avec un ancrage local, notre équipe atteint des objectifs ambitieux dans les délais et budgets impartis, tout en garantissant la conformité aux standards Microsoft. Ciellos propose des services de conseil et de stratégie pour naviguer la complexité de l’écosystème Microsoft Dynamics, maximiser le potentiel commercial et aider les partenaires à obtenir la reconnaissance qu’ils méritent dans l’industrie.

51 - 200 employés

Fondée en 1998

🤝 B2B

🏢 Entreprise

☁️ SaaS

Description

• Aperçu du poste • Nous recherchons un Responsable de comptes orienté résultats et centré client pour rejoindre l’équipe Ciellos en CDI à temps plein. • En tant que Responsable de comptes, vous serez chargé de développer et d’entretenir des relations solides avec nos clients, de comprendre leurs objectifs métiers et d’assurer la réussite de la prestation de nos services. • Responsabilités • Planification stratégique et développement des comptes • Travailler en étroite collaboration avec les clients pour comprendre leurs besoins technologiques • Réaliser des revues stratégiques régulières des comptes • Développer et mettre en œuvre des plans de comptes soutenant les objectifs métiers des clients • Identifier les opportunités d’upsell et de cross-sell de nos services • Gestion de la relation client • Construire et entretenir des relations solides et durables avec les parties prenantes clés chez le client • Comprendre les objectifs et les enjeux métiers des clients afin d’apporter des conseils stratégiques • Effectuer des points réguliers avec les interlocuteurs clés chez le client • Anticiper et résoudre proactivement les problèmes clients, en veillant à un niveau de satisfaction élevé • Escalader les incidents vers les équipes appropriées et faciliter leur résolution rapide • Soutenir l’équipe Accounts Receivable dans le recouvrement des paiements, si nécessaire • Coordination commerciale • Servir d’interlocuteur principal entre les clients et les équipes internes sur les sujets commerciaux (par ex. contractualisation, tarification) • Collaborer avec les équipes internes pour suivre et gérer l’état des contrats (par ex. durée, budget) • Piloter le processus de renouvellement des SOW existants • Rédiger de nouvelles propositions / SOW pour les opportunités d’expansion • Gestion du CRM et du pipeline • Appliquer une rigoureuse hygiène des données dans les enregistrements CRM • Documenter les opportunités d’expansion / de suivi dans le CRM • Gérer les opportunités individuelles et le pipeline global • Solliciter l’apport des équipes Services (par ex. estimations, ressources supplémentaires) • Communication et reporting • Maintenir une connaissance des projets clients – processus, jalons et autres informations pertinentes via la collaboration avec le Chef de projet Ciellos et les autres membres clés de l’équipe • Fournir à la direction des rapports réguliers sur l’état des comptes, les opportunités de croissance et les challenges • Apporter des éléments pour les rapports de prévision hebdomadaires, en complétant les données de gestion de projet

🎯 Exigences

• Exigences minimales • Licence (Bac+3) en commerce, marketing ou domaine connexe • Expérience avérée en tant que Responsable de comptes dans le secteur IT • Bonne connaissance des produits et services Microsoft Dynamics ERP • Excellentes compétences en communication et relationnelles • Capacité à gérer plusieurs clients simultanément • Réussite démontrée dans l’atteinte et le dépassement des objectifs commerciaux • Qualifications préférées • Expérience avec Microsoft Dynamics 365 Business Central, Finance & Supply Chain Management ou Customer Engagement • Expérience antérieure en société de conseil ou en services technologiques • Familiarité avec les programmes partenaires Microsoft ISV et AIM • Expérience dans la gestion de contrats complexes, de propositions et de SOW • Solides compétences en gestion de CRM et de pipeline

🏖️ Avantages

• Environnement de travail flexible : horaires flexibles et options de télétravail. • Congés généreux : 4 semaines de congés payés annuels et 11 jours fériés nationaux. • Couverture santé complète : options d’utilisation flexibles et remboursements dans la limite de l’allocation annuelle. • Évolution professionnelle : mentorat et formation par des experts Microsoft Dynamics, avec remboursement des certifications Microsoft. • Primes de recommandation : prime pour les recommandations de candidats réussies après la période d’essai. • Ambiance conviviale : participation à des événements en ligne ludiques et à des rassemblements dans nos principaux sites Ciellos. • Avantages sympas : goodies.