Manager – Client Operations

Emploi pas sur LinkedIn

🕒 il y a 1 mois

🌐 Allemagne, États-Unis – Distant

🇩🇪 Allemagne – Télétravail 🇺🇸 États-Unis – Télétravail

⏰ Temps Plein

🟡 Intermédiaire

🟠 Senior

🤝 Responsable Grands Comptes

👻 Score fantôme 18%

Ce que ça veut dire : la probabilité que cette offre reste ouverte sans recrutement actif.Comment le lire : 60 % ou plus, on pense que c'est une offre fantôme. Un score plus bas est moins inquiétant.Comment on la calcule : ancienneté, republications, postes ouverts vs taille de l'équipe, rapidité de clôture, et si le salaire est indiqué.À noter : une estimation à partir de données publiques, pas un jugement sur l'entreprise. De vraies offres peuvent avoir un score élevé, alors prenez-le comme un indice, pas comme un fait.

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🏥 Santé

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Cielo Talent est un partenaire mondial en acquisition de talents, proposant un large éventail de solutions en Recruitment Process Outsourcing (RPO), en gestion de la main‑d’œuvre contingente (contingent workforce management) et en conseil en Talent Acquisition. L’entreprise s’appuie sur des technologies avancées, dont l’IA, pour fournir des solutions sur mesure aux entreprises cherchant à répondre à des besoins spécifiques en talents. Avec un fort engagement en faveur de la diversité, de l’équité et de l’inclusion (DEI), Cielo vise à s’associer à des organisations partout dans le monde pour améliorer leurs stratégies d’acquisition de talents. Elle opère dans divers secteurs — santé, sciences de la vie et technologie — afin de délivrer des solutions de recrutement à la fois efficaces et efficientes.

Description

• Increase client satisfaction and service by reviewing service delivery metrics and team processes • Drive process improvement changes and operational excellence across accounts • Establish best practices, assist with account stabilization and optimization, and analyze delivery analytics • Consult with client service leaders on flexibility, scalability, and resource allocation • Review trends and opportunities, determine business impact, and develop recommendations or alternatives • Partner with shared services to mitigate disruptions and ensure seamless execution • Develop and track productivity metrics to meet Service Level Agreements (SLA) • Help set and monitor fill goals and ensure appropriate forecasting • Manage process and technology effectiveness for consistent client and candidate experiences • Analyze and troubleshoot operational issues and develop corrective action plans • Lead change management initiatives for new processes and procedures • Coordinate projects, develop programs, and implement initiatives to enhance experience • Communicate project progress, risks, expectations, timelines, milestones, and other metrics to service delivery leaders and team members • Drive best-practice sharing and operational excellence adoption • Lead training development and delivery to improve operational efficiency, compliance, service, and client satisfaction • Perform other duties as assigned

🎯 Exigences

• Bachelor’s degree required • Minimum of five years of experience in talent solutions or operational excellence required • Analytical and problem-solving skills with a Return on Investment (ROI) focus • Ability to analyze trends, opportunities, variability, and business impact using structured data analysis • Experience with action planning and execution, including measuring effectiveness and tailoring updates based on portfolio/client needs • Ability to plan and manage multiple initiatives simultaneously • Understanding of continuous process improvement methodology and prior implementation of process improvement initiatives • Experience using recruitment technologies such as Applicant Tracking Systems (ATS) and social media tools • Proficiency with Microsoft Suite (Excel, Word, PowerPoint, Outlook, Visio)

🏖️ Avantages

• Remote work option • Equal opportunity employment • Confidential handling of applicant information according to EEO guidelines