Responsable d'Onboarding de District (Contrat, Télétravail)

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ClassDojo

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51 - 200 employés

Fondée en 2011

📚 Éducation

🌍 Impact social

💰 €125 000 000 Series D en 2022-07

Education • Social Impact

ClassDojo est une plateforme technologique éducative qui connecte enseignants, élèves et familles. Elle offre des services de messagerie, un flux privé pour la classe permettant le partage de photos et de mises à jour (Stories), des outils pour l'apprentissage socio-émotionnel (Points, Grandes Idées), des portfolios d'élèves, des calendriers/événements et une boîte à outils pour enseignants avec des fonctionnalités telles que la gestion des présences et des minuteries. ClassDojo accorde une grande importance à la confidentialité et à la traduction des messages en plus de 35 langues, est gratuit pour les enseignants et dessert des millions d'élèves et de parents dans le monde entier.

Description

• Superviser et piloter le processus d'onboarding des districts. • Veiller au bon déroulement des projets de district en collaborant de manière transversale avec les parties prenantes : responsables techniques de mise en œuvre, équipe formation, account executives, produit et support. • Animer les réunions de lancement (kickoff) avec les nouveaux partenaires de district et les partenaires récurrents pour comprendre en profondeur leurs objectifs, calendriers et parties prenantes. • Élaborer un plan de projet interne et externe aligné sur les objectifs clients. • Concevoir un plan de développement professionnel et une stratégie de déploiement visant à favoriser une forte adoption et l'atteinte des jalons d'implémentation. • Assurer l'ensemble des communications externes et internes : comptes rendus d'avancement, identification proactive des risques et problèmes, et escalades précoces et régulières auprès des membres de l'équipe projet et des parties prenantes exécutives selon les besoins. • Maîtriser les produits et services de ClassDojo et accompagner stratégiquement les clients pour qu'ils tirent le meilleur parti de leur expérience avec ClassDojo. • Collaborer avec l'équipe Customer Success au sens large pour construire et améliorer en continu des systèmes et processus efficaces.

🎯 Exigences

• 2 ans minimum d'expérience en gestion de projet et/ou en tant que Customer Success Manager dans un environnement SaaS • Capacité avérée à gérer de manière autonome plus de 30 projets avec des délais serrés, en faisant preuve d'un haut niveau d'organisation et de rigueur • Excellentes compétences en communication écrite et orale • Grande empathie et intelligence émotionnelle : capacité à comprendre les objectifs des clients et à proposer des solutions adaptées • Expérience de travail sur des projets transverses impliquant de multiples parties prenantes internes • Expérience dans l'EdTech et dans le déploiement de produits SaaS pour des établissements scolaires K-12 (écoles primaires et secondaires) • Capacité à apprendre rapidement de nouvelles technologies et produits • Maîtrise ou familiarité avec des outils tels que : Asana, Smartsheet, Salesforce, Google Sheets/Excel, Notion • Atouts : • - Certifications en gestion de projet (ex. : Six Sigma/Lean, PMP, PPM, CSPO, CSM, SAFe) • - Expérience en entreprises à forte croissance • - Expérience en relation client auprès de responsables de districts K-12 et/ou expérience de travail directement au sein d'un district • - Expérience d'utilisation de ClassDojo en tant qu'enseignant ou administrateur.

🏖️ Avantages

• Égalité des chances à l'embauche, sans distinction de race, couleur, ascendance, religion, sexe, origine nationale, orientation sexuelle, âge, citoyenneté, état civil, handicap, identité de genre ou statut de vétéran. • Aménagements pour les personnes en situation de handicap ou ayant des besoins spécifiques.