Director, Customer Experience

Emploi pas sur LinkedIn

🕒 il y a 10 jours

🇺🇸 États-Unis – Télétravail

💵 $180 000 - $215 000 / an

⏰ Temps Plein

🔴 Expert

💝 Support Client

🦅 Parrain de Visa H1B

Cette entreprise a parrainé des visas H1B par le passé.

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1001 - 5000 employés

Fondée en 2017

☁️ SaaS

⚡ Productivité

🏢 Entreprise

💰 €400 000 000 Series C - ClickUp en 2021-10

SaaS • Productivity • Enterprise

ClickUp est une plateforme de gestion du travail et de productivité SaaS basée sur le cloud qui consolide les projets, les documents, la messagerie, le suivi du temps, les automatisations et des "Super Agents" alimentés par l'IA dans un espace de travail unique. Elle aide les équipes et les entreprises à rationaliser les flux de travail, à remplacer les ensembles de logiciels fragmentés et à augmenter la productivité grâce à des intégrations, des agents/flux de travail personnalisables et une sécurité et conformité de niveau entreprise.

Description

• Lead the strategy, operations, and performance of our Digital Adoption & Premium Support teams. • Drive customer satisfaction, retention, and product adoption. • Develop and execute the vision and strategy for our Digital Adoption program and Premium Support service offering. • Partner with GTM teams to improve support services. • Identify and drive initiatives to maximize customer value through effective onboarding and engagement programs. • Define and communicate proactive support standards and success metrics.

🎯 Exigences

• 8+ years of experience in customer experience, customer success, or support leadership roles, preferably in SaaS. • AI-first approach to problem-solving and operations, with demonstrable success leveraging AI to drive impact and scalability. • Proven track record of managing and scaling high-performing global teams. • Strong understanding of support service models and proactive support strategies, ideally direct experience managing at the intersection of Support & Services. • Excellent communication and interpersonal skills, with the ability to influence and collaborate across teams. • Data-driven mindset with experience analyzing metrics to inform decisions. • Passion for delivering exceptional customer experiences and fostering long-term customer loyalty.

🏖️ Avantages

• Equity • 401k • Health, Dental, and Vision insurance • Spending accounts • Life & Disability • Paid parental leave • Flexible paid time off • Enhanced employee assistance program • Employee wellness stipend • Professional development stipend