WFM Central – Analyste temps réel

Emploi pas sur LinkedIn

🔥 il y a 11 minutes

🌏 N'importe où dans le monde

⏰ Temps Plein

🟡 Intermédiaire

🟠 Senior

🧐 Analyste

👻 Score fantôme 12%

Ce que ça veut dire : la probabilité que personne ne recrute vraiment pour cette offre.Comment le lire : 60 % ou plus, on pense que c'est une offre fantôme. Un score plus bas est moins inquiétant.Comment on la calcule : ancienneté, republications, postes ouverts vs taille de l'équipe, rapidité de clôture, et si le salaire est indiqué.À noter : une estimation à partir de données publiques, pas un jugement sur l'entreprise. De vraies offres peuvent avoir un score élevé, alors prenez-le comme un indice, pas comme un fait.

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Clipboard Health

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51 - 200 employés

Fondée en 2016

🏥 Santé

⚕️ Assurance santé

🏪 Place de marché

💰 €30 000 000 Series C en 2022-02

Healthcare • Healthcare Insurance • Marketplace

Clipboard Health est une plateforme de marché qui met en relation les professionnels de santé avec les établissements de santé ayant besoin de personnel qualifié. En offrant une plateforme facile à utiliser, Clipboard Health facilite les remplacements pour les médecins, infirmières et autres prestataires de soins dans les hôpitaux et établissements de santé, leur permettant de choisir des missions adaptées à leur emploi du temps tout en garantissant un paiement immédiat. Cette entreprise certifiée par la Joint Commission contribue à remédier aux pénuries de personnel dans le secteur de la santé en permettant des opportunités de travail flexibles et en soutenant les établissements dans la réponse aux besoins de soins des patients. Clipboard Health vise à améliorer le statut socio-économique des travailleurs de la santé en assurant une rémunération équitable et des opportunités de travail constantes.

Description

• Assurer la gouvernance centrale des opérations en temps réel pour plusieurs lignes d’activité • Faire évoluer les opérations vers un modèle de contrôle standardisé et financièrement solide • Diagnostiquer les risques liés aux files d’attente, leur impact sur l’activité et leurs causes profondes, puis recommander les actions opérationnelles permettant de préserver les SLA et l’expérience client • Superviser l’ensemble des aspects des files d’attente du support et veiller à répondre aux besoins des clients • Transformer des signaux opérationnels complexes en analyses à fort impact pour les parties prenantes, quel que soit leur niveau hiérarchique • Analyser les tendances de l’activité à long terme et évaluer l’efficacité financière de la protection des SLA ainsi que de l’adéquation des effectifs à la densité de la demande • Être la voix de référence lors des incidents • Réaliser des audits forensiques des comportements des agents, notamment concernant les utilisations abusives du statut « En attente » et les irrégularités de statut • Mettre en œuvre des playbooks de gestion des files d’attente et des leviers d’action en temps réel pour plusieurs lignes d’activité • Collaborer avec l’équipe WFM afin d’améliorer la planification et l’élaboration des plannings • Enquêter sur les anomalies, identifier leurs causes profondes et communiquer les actions correctives • Fournir aux parties prenantes des mises à jour claires et rapides sur les incidents

🎯 Exigences

• Excellente capacité à transformer des données complexes en analyses métier claires, dépourvues de jargon, et à présenter des recommandations opérationnelles aux membres de la direction dans des situations de forte pression • Maîtrise experte de Google Sheets • Capacité à concevoir de zéro des outils de suivi complexes et automatisés ainsi que des audits forensiques • La connaissance de Metabase est un atout • Expérience avérée dans la prise de décisions nécessitant un discernement important et ayant un impact sur l’ensemble de l’entreprise, notamment dans des environnements soumis à des SLA exigeants et à des volumes fluctuants • Expérience dans la formalisation des bonnes pratiques au sein de référentiels et de playbooks encadrés • Capacité à travailler en autonomie dans un environnement opérationnel 24 h/24 et 7 j/7 et à s’adapter aux besoins de l’activité • La connaissance d’Amazon Connect, du routage omnicanal de Zendesk et d’Assembled WFM est vivement souhaitée • Les candidats doivent être autorisés à travailler dans leur pays de résidence • Une expérience d’au moins 3 ans en tant qu’analyste temps réel peut être renseignée dans le dossier de candidature

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