Spécialiste de l'expérience client

Emploi pas sur LinkedIn

🕒 il y a 1 mois

Postuler Maintenant

Trouver des Emplois à Distance Similaires

Configurer une alerte email pour les nouveaux emplois

📊 Vérifiez votre score de CV pour ce poste

Améliorez vos chances d'obtenir un entretien en vérifiant votre score de CV avant de postuler.

Télécharger le CV

Clipboard Health

Site WebLinkedInTous les Emplois

51 - 200 employés

Fondée en 2016

⚕️ Assurance santé

🏪 Place de marché

💰 €30 000 000 Series C en 2022-02

Healthcare Insurance • Marketplace

Clipboard Health est une plateforme de marché qui met en relation les professionnels de santé avec les établissements de santé ayant besoin de personnel qualifié. En offrant une plateforme facile à utiliser, Clipboard Health facilite les remplacements pour les médecins, infirmières et autres prestataires de soins dans les hôpitaux et établissements de santé, leur permettant de choisir des missions adaptées à leur emploi du temps tout en garantissant un paiement immédiat. Cette entreprise certifiée par la Joint Commission contribue à remédier aux pénuries de personnel dans le secteur de la santé en permettant des opportunités de travail flexibles et en soutenant les établissements dans la réponse aux besoins de soins des patients. Clipboard Health vise à améliorer le statut socio-économique des travailleurs de la santé en assurant une rémunération équitable et des opportunités de travail constantes.

Description

• Fournir un support rapide, précis et empathique via chat, téléphone et e‑mail • Résoudre en temps réel les problèmes liés aux plannings, aux paiements, à l'intégration et à la plateforme • Enquêter sur les dossiers à l'aide d'outils tels que Zendesk et Salesforce tout en maintenant une documentation claire et précise • Diagnostiquer les problèmes de manière autonome en faisant preuve de discernement avant d'escalader • Personnaliser les communications tout en conservant un ton confiant, professionnel et serviable • Identifier les problèmes récurrents, les lacunes des workflows et les points de friction opérationnels afin d'améliorer l'expérience des professionnels • Accompagner les nouveaux professionnels lors de l'intégration et les aider à gagner rapidement en confiance sur la plateforme • Respecter nos valeurs, telles que une réactivité exceptionnelle, la prise de responsabilité (ownership) et des standards très exigeants à chaque interaction

🎯 Exigences

• Maîtrise de l'anglais professionnel, à l'oral et à l'écrit • Minimum 2 ans d'expérience en support client via chat ou téléphone • Minimum 2 ans d'expérience avec des CRM tels que Zendesk ou Salesforce • À l'aise avec les outils Google Workspace (Docs, Sheets, Gmail) • Apprécie les environnements rapides et exigeants où la prise d'initiative est importante et les priorités peuvent évoluer rapidement • Résolveur(se) de problèmes proactif(ve) capable de prendre des initiatives sans attendre de directives • Sens aigu du détail et capacité à rester calme sous pression • Esprit d'équipe, communication claire et contribution positive aux performances collectives

🏖️ Avantages

• Clipboard fonctionne 24h/24 et 7j/7. Les membres de l'équipe travaillent 5 jours sur un cycle de 7 jours, avec disponibilité requise les samedis et dimanches.