Cloud Software Group
10 000+ employés
Software • Cloud Computing • Technology
Cloud Software Group est un fournisseur de solutions cloud de premier plan, né de la fusion de Citrix et TIBCO. Servant plus de 100 millions d'utilisateurs dans le monde entier, cette entreprise propose une suite de produits basés sur le cloud conçus pour faciliter le travail à distance dans divers secteurs. Cloud Software Group s'engage à favoriser un environnement de travail diversifié et inclusif, en mettant l'accent sur l'innovation et la croissance. L'entreprise cherche à habiliter son équipe à contribuer à l'avenir du travail en tirant parti d'expériences diverses et en prenant des risques calculés.
Lead Escalation Engineer
🕒 il y a 3 mois
🗣️🇺🇸🇬🇧 Anglais requis
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Cloud Software Group est un fournisseur de solutions cloud de premier plan, né de la fusion de Citrix et TIBCO. Servant plus de 100 millions d'utilisateurs dans le monde entier, cette entreprise propose une suite de produits basés sur le cloud conçus pour faciliter le travail à distance dans divers secteurs. Cloud Software Group s'engage à favoriser un environnement de travail diversifié et inclusif, en mettant l'accent sur l'innovation et la croissance. L'entreprise cherche à habiliter son équipe à contribuer à l'avenir du travail en tirant parti d'expériences diverses et en prenant des risques calculés.
Description
• Analyzing customer logs • Setting up customer environments to reproduce their conditions • Provides an initial analysis and answer to the support team • Forward escalation to the engineering team • Help engineering team in triaging escalations received from support • Coordinating meetings with other engineers to address complex issues • May assist the L1 team in calls with customers • Suggesting enhancements on the product, and as well on the product documentation • Sharing best practices
🎯 Exigences
• Solid knowledge of TIBCO EBX • Ability to debug software code • Ability to build environments which permits to reproduce customer environments (experience with containers, Java EE, and EBX are mandatory) • Customer orientation focus • Good experience on problems solving • Strong capacity to interact with peers and coordinate internal work force
🏖️ Avantages
• access to healthcare • life insurance • disability benefits • 401(k) plan and company match
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