Cloudinary
201 - 500 employés
Fondée en 2012
💰 €100 000 000 Secondary Market - Cloudinary en 2022-02
La mission de Cloudinary est de permettre aux entreprises de proposer des expériences visuelles qui inspirent et connectent en libérant tout le potentiel de leurs médias. Avec 80 milliards d'actifs sous gestion, plus de 11 000 clients et trois millions d'utilisateurs dans le monde, Cloudinary est la norme de l'industrie pour les développeurs, créateurs et marketeurs qui cherchent à gérer, transformer et diffuser des images et des vidéos en ligne. Ainsi, les grandes marques constatent une valeur commerciale significative en utilisant Cloudinary, ce qui se traduit par un temps de mise sur le marché plus rapide, une satisfaction utilisateur accrue et une augmentation de l'engagement et des conversions.
Responsable Customer Success — Voyages d'entreprise (EMEA)
Emploi pas sur LinkedIn
🕒 il y a 4 mois
🗣️🇺🇸🇬🇧 Anglais requis
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Cloudinary
201 - 500 employés
Fondée en 2012
💰 €100 000 000 Secondary Market - Cloudinary en 2022-02
La mission de Cloudinary est de permettre aux entreprises de proposer des expériences visuelles qui inspirent et connectent en libérant tout le potentiel de leurs médias. Avec 80 milliards d'actifs sous gestion, plus de 11 000 clients et trois millions d'utilisateurs dans le monde, Cloudinary est la norme de l'industrie pour les développeurs, créateurs et marketeurs qui cherchent à gérer, transformer et diffuser des images et des vidéos en ligne. Ainsi, les grandes marques constatent une valeur commerciale significative en utilisant Cloudinary, ce qui se traduit par un temps de mise sur le marché plus rapide, une satisfaction utilisateur accrue et une augmentation de l'engagement et des conversions.
Description
• Servir de point de contact quotidien pour les voyageurs et les responsables voyages, en offrant support et conseils sur les demandes liées aux déplacements. • Expert métier sur l'ensemble des outils et offres Solutions Travel. • Aider les voyageurs à utiliser notre plateforme, résoudre les problèmes et garantir une expérience utilisateur positive. • Tenir des registres précis des interactions clients, des incidents et des résolutions. • Peut participer aux réunions trimestrielles de revue d'activité client, aux réunions avec des prospects et aux autres points de contact clients. • Contacter de manière proactive les voyageurs pour recueillir leurs retours, comprendre leurs difficultés et identifier des axes d'amélioration. • Fournir des recommandations pour optimiser les plans de voyage et tirer parti des fonctionnalités disponibles. • Maintenir une culture d'amélioration continue. • Définir et suivre les indicateurs clés de performance (KPI) de l'équipe Client Success. • Traiter les problèmes et préoccupations des clients de manière rapide et efficace, en collaborant avec les équipes internes pour trouver des solutions. • Faire office de point d'escalade et de superviseur par intérim en l'absence du manager. • Veiller à un haut niveau de satisfaction client en dépassant les attentes pour répondre à leurs besoins. • Collaborer avec les départements internes pour répondre aux besoins des clients et améliorer l'expérience client globale. • Établir et entretenir des relations avec les principaux fournisseurs contribuant au service des voyageurs communs. • Travailler en étroite collaboration avec les équipes commerciales, opérations et Customer Success pour garantir une expérience client cohérente et positive. • Fournir des informations et des retours pour contribuer à l'amélioration continue de nos services. • Collaborer avec les membres de l'équipe pour développer et mettre en œuvre des stratégies de gestion client efficaces. • Soutenir l'onboarding et la formation des nouveaux employés.
🎯 Exigences
• Expérience en agence de gestion des déplacements d'entreprise et dans le secteur exigée. • Maîtrise des GDS requise (maîtrise de plusieurs systèmes préférable). • Licence en commerce, hôtellerie, domaine connexe ou expérience équivalente. • Expérience avérée dans des fonctions de support client ou de Customer Success. • Excellentes capacités de communication et relationnelles. • Fortes aptitudes à la résolution de problèmes et orientation client. • La connaissance des outils corporate est un plus. • Maîtrise des produits Microsoft : Word, Excel, PowerPoint. • Compétences analytiques solides. • Solides compétences en gestion de projet. • À l'aise pour interagir avec des décideurs clients et représenter la marque en externe.
🏖️ Avantages
• Rémunération compétitive et primes liées à la performance. • Package de bénéfices complet incluant couverture santé et retraite. • Opportunités de développement professionnel et d'évolution de carrière. • Environnement de travail collaboratif et dynamique. • 100 % en télétravail avec horaires flexibles.
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