Onboarding & Support Manager

Emploi pas sur LinkedIn

🕒 il y a 29 jours

🇺🇸 États-Unis – Télétravail

⏰ Temps Plein

🟡 Intermédiaire

🟠 Senior

👔 Manager

👻 Score fantôme 12%

Ce que ça veut dire : la probabilité que cette offre reste ouverte sans recrutement actif.Comment le lire : 60 % ou plus, on pense que c'est une offre fantôme. Un score plus bas est moins inquiétant.Comment on la calcule : ancienneté, republications, postes ouverts vs taille de l'équipe, rapidité de clôture, et si le salaire est indiqué.À noter : une estimation à partir de données publiques, pas un jugement sur l'entreprise. De vraies offres peuvent avoir un score élevé, alors prenez-le comme un indice, pas comme un fait.

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CloudNC

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51 - 200 employés

Fondée en 2015

☁️ SaaS

🏭 Fabrication

🤖 Intelligence artificielle

💰 Convertible Note - CloudNC en 2024-11

SaaS • Manufacturing • Artificial Intelligence

CloudNC est une entreprise de logiciels qui propose CAM Assist, une plateforme d'automatisation CAM pilotée par l'IA qui s'intègre aux progiciels CAM populaires (Mastercam, Siemens NX, Autodesk Fusion, GibbsCAM, SolidCAM et prochainement Creo) pour générer des stratégies d'usinage, des trajectoires d'outil, des avances et vitesses, des estimations de cycle, et des conceptions de montages/mâchoires douces. Destiné aux ateliers d'usinage, aux programmeurs CAM et aux équipes de production, CAM Assist automatise les tâches répétitives du CAM, prend en charge les flux de travail CNC à 3 axes et à 3+2 axes, accélère les devis et les estimations, et vise à réduire considérablement le temps de programmation (prétend jusqu'à ~80% de réduction). Le produit est fourni en tant que solution cloud/SaaS avec des options de sécurité et de conformité de niveau entreprise (SOC 2 Type II, ISO 27001, Cyber Essentials Plus, et une option de déploiement AWS GovCloud pour des environnements à sécurité renforcée).

Description

• Run onboarding personally for new customers, from sales handover through installation and setup to a first real part • Own the product support function, including the queue, response quality, escalation path, and outcomes • Line manage and develop the Product Support Specialist and build the team as the company scales • Convert recurring friction into playbooks, help content, and product requirements • Monitor usage data, identify customers going quiet, and intervene before they stall • Manage customer escalations through support and onboarding into the CAM programming team • Deliver approximately 60% onboarding, spend 20% owning support, and 20% building scalable systems • Ensure customers reach their first accepted toolpath within 30 days • Improve onboarding efficiency and reduce support requests requiring CAM programmer time • Improve support responsiveness and reduce repeat contacts

🎯 Exigences

• Ability to learn CAM Assist and product changes rapidly • Manufacturing and tooling knowledge, including machining, tooling, setups, fixturing, tool libraries, and cycle time • Familiarity with CAM • Ability to be taken seriously by experienced machinists and recognize when to involve CAM programmers • Experience managing or mentoring people while carrying hands-on delivery responsibilities • Comfort managing approximately fifteen customers at different onboarding stages • Instinct to build systems and productise recurring manual work • Experience with manufacturing or engineering software in support, applications engineering, or implementation is useful but not required • Hands-on experience with any CAM system is useful but not required • Experience getting customers live on technical software is useful but not required • Experience running or supervising a support queue is useful but not required • Experience writing help content or building a knowledge base is useful but not required • Experience working alongside product and engineering on customer issues is useful but not required • Ability to work fully remotely within the US

🏖️ Avantages

• Stock Options • Annual Performance Equity Award • 36 days of annual leave including public holidays • Leading medical plan • Life Insurance • 4 weeks paid Sabbatical every 4 years • 401k • Enhanced primary, secondary and adoption parental pay & leave (maternity/paternity) • Occasional travel for strategic customers, trade shows and team meet-ups