Technical Program Manager, Knowledge Systems

🕒 il y a 2 mois

🇺🇸 États-Unis – Télétravail

💵 $148 835 - $175 100 / an

⏰ Temps Plein

🟡 Intermédiaire

🟠 Senior

🔧 Responsable de Programme Technique

🦅 Parrain de Visa H1B

Cette entreprise a parrainé des visas H1B par le passé.

👻 Score fantôme 11%

Ce que ça veut dire : la probabilité que cette offre reste ouverte sans recrutement actif.Comment le lire : 60 % ou plus, on pense que c'est une offre fantôme. Un score plus bas est moins inquiétant.Comment on la calcule : ancienneté, republications, postes ouverts vs taille de l'équipe, rapidité de clôture, et si le salaire est indiqué.À noter : une estimation à partir de données publiques, pas un jugement sur l'entreprise. De vraies offres peuvent avoir un score élevé, alors prenez-le comme un indice, pas comme un fait.

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Coinbase

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1001 - 5000 employés

Fondée en 2012

💼 Conseil

₿ Crypto

💸 Finance

💰 €21 400 000 Post-IPO Equity en 2022-11

Consulting • Crypto • Finance

Coinbase est une plateforme d'échange de cryptomonnaies de premier plan qui permet aux particuliers et aux institutions d'acheter, de vendre et d'échanger divers actifs cryptographiques tels que le Bitcoin et l'Ethereum. L'entreprise propose des outils de trading avancés, des solutions institutionnelles et un portefeuille auto-hébergé pour stocker et gérer les cryptomonnaies. Avec un fort accent sur la sécurité et la transparence, Coinbase fournit une plateforme de confiance utilisée par des millions de personnes dans le monde. Elle prend en charge diverses fonctionnalités, y compris le staking, le gain de récompenses et la dépense de cryptomonnaies via leurs cartes. De plus, Coinbase offre des outils pour développeurs et des API pour créer des applications onchain, faisant de Coinbase un hub complet pour s'engager dans l'économie crypto.

Description

• Own technical programs that improve the systems, tooling, and workflows behind customer self-service, internal support knowledge, and AI-assisted discovery (e.g., RAG pipelines, semantic search, and agentic workflows). • Drive cross-functional alignment across Knowledge Systems, engineering, product, and partner teams to translate complex knowledge taxonomies and unstructured data into clear technical specifications, APIs, schemas, and execution plans. • Lead the planning and delivery of high-leverage initiatives such as workflow automation, knowledge system modernization, CMS improvements, metadata and structure enhancements, and launch-readiness tooling. • Partner with Knowledge Systems leads to ensure knowledge is accurate, structured for machine-readability and actionability, ready ahead of launch, and governed appropriately for customer, specialist, and compliance needs. • Build and run an operating cadence for technical initiatives, including roadmap tracking, dependency management, risk escalation, and delivery accountability. • Identify opportunities to reduce manual work, improve scale, and prevent headcount from growing linearly with business complexity and launch volume.

🎯 Exigences

• 5+ years of technical program management, systems implementation, or operational program leadership in a complex cross-functional environment. • Deep familiarity with modern information retrieval architectures (such as vector databases, RAG, and LLM orchestration tools like LangChain or LlamaIndex) • alongside CMS platforms, structured content, and metadata models. • Strong systems thinking and operational judgment, with the ability to connect technical decisions to customer impact, specialist usability, compliance risk, and business performance. • Experience translating operational strategy into technical requirements, data schemas, and tooling investments. • Strong understanding of content systems, knowledge management, workflow automation, and internal tooling in operations or CX environments. • Proven ability to drive alignment across technical and non-technical stakeholders, especially where ownership is distributed and tradeoffs must be actively managed. • Demonstrated experience leading ambiguous, multi-team initiatives from concept through launch with clear accountability, risk management, and measurable outcomes. • Utilizes generative AI responsibly, maintaining human oversight to deliver business-ready outputs and drive measurable improvements in workflow efficiency, cost, and quality

🏖️ Avantages

• Total compensation may also include equity and bonus eligibility, and benefits (medical, dental, vision, 401(k)).