Spécialiste du support de niveau 1

Emploi pas sur LinkedIn

🔥 il y a 18 heures

🇪🇺 Europe – Télétravail

⏰ Temps Plein

🟢 Junior

💝 Support Client

🚫👨‍🎓 Aucun diplôme requis

👻 Score fantôme 17%

Ce que ça veut dire : la probabilité que cette offre reste ouverte sans recrutement actif.Comment le lire : 60 % ou plus, on pense que c'est une offre fantôme. Un score plus bas est moins inquiétant.Comment on la calcule : ancienneté, republications, postes ouverts vs taille de l'équipe, rapidité de clôture, et si le salaire est indiqué.À noter : une estimation à partir de données publiques, pas un jugement sur l'entreprise. De vraies offres peuvent avoir un score élevé, alors prenez-le comme un indice, pas comme un fait.

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201 - 500 employés

Fondée en 2014

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💰 Initial Coin Offering en 2021-08

Crypto • Fintech • eCommerce

CoinsPaid est un prestataire de services de paiement en cryptomonnaies basé en Estonie, spécialisé dans l’offre d’une gamme complète de solutions de paiement crypto pour les entreprises. Cela inclut une payment gateway, un wallet entreprise et un OTC desk, permettant aux sociétés de traiter des transactions dans diverses cryptomonnaies de manière sécurisée et efficace. CoinsPaid se distingue par sa volonté de réduire les frais de transaction, de renforcer la sécurité grâce à la technologie blockchain et de promouvoir l’inclusion financière en rendant les paiements crypto accessibles à un public mondial.

Description

• Fournir un support technique et organisationnel aux clients pendant le processus d’intégration, puis après le lancement du service • Escalader les problèmes techniques complexes vers les équipes de support de niveau 2 et de développement afin de garantir leur analyse et leur résolution dans les meilleurs délais • Communiquer avec les clients par appels vocaux, tickets, chats et autres canaux de communication professionnels • Prendre en charge et résoudre les demandes des parties prenantes internes et des collaborateurs de différents services • Recueillir, structurer et transmettre les retours des clients aux équipes en relation avec la clientèle et aux équipes produit • Réaliser des démonstrations du produit et expliquer les fonctionnalités disponibles • Gérer les accès et les autorisations des utilisateurs, notamment en accordant des accès et en attribuant des rôles aux marchands et aux collaborateurs internes • Veiller au respect des exigences légales et réglementaires applicables • Pendant la période d’essai, travailler du lundi au vendredi, de 7 h 00 à 16 h 00 UTC • Après la période d’essai, travailler en alternance sur des shifts de 12 heures, de jour et de nuit, selon un rythme 2 jours travaillés/2 jours de repos

🎯 Exigences

• Au moins un an d’expérience en tant qu’ingénieur support technique, ingénieur support client senior ou dans un poste similaire • Excellentes compétences de communication écrite et orale en anglais (niveau B2 ou supérieur) et en russe • Bonne compréhension des principes et des processus de développement logiciel • Solides compétences analytiques, ainsi qu’en diagnostic et en résolution de problèmes • Excellentes capacités d’organisation et de reporting, avec une grande attention aux détails • Expérience de l’analyse des logs et de l’utilisation d’outils de monitoring et d’analytics tels que Kibana, Grafana et Zabbix • Expérience de l’utilisation quotidienne de systèmes CRM tels que Salesforce dans le cadre des activités opérationnelles • Expérience pratique des tests d’API et des outils associés tels que Postman

🏖️ Avantages

• Benefit Bar : jusqu’à 230 € par mois • Télétravail intégral depuis presque n’importe où • Bureaux disponibles et accompagnement à la mobilité • Environnement flexible et favorable au travail asynchrone • Budget dédié aux formations, aux certifications et au développement professionnel • Accompagnement pour l’apprentissage des langues • Partage des connaissances et apprentissage entre équipes • Assurance santé ou remboursement des frais médicaux selon le lieu de résidence • Accès à un accompagnement en santé mentale • Aide financière pour les événements importants de la vie • Boutique de produits dérivés avec système de récompenses • Séminaires d’équipe et événements d’entreprise