Coordinateur(trice) Groupes et Événements

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Columbia Shipmanagement

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10 000+ employés

Fondée en 1978

🚗 Transport

☁️ SaaS

Transport • Maritime • SaaS

Columbia Shipmanagement est une organisation internationale forte de 40 ans d’expérience dans la fourniture de services de ship management et de prestations maritimes de classe mondiale. Grâce à une présence globale et à plus de 25 bureaux, centres de formation et agences de recrutement d’équipages à travers le monde, Columbia propose une gamme complète de services couvrant la gestion technique, la gestion et la formation des équipages, les services commerciaux, la supervision des constructions neuves, la digitalisation, ainsi que l’assurance et la gestion des sinistres pour différents types de navires. Son expertise englobe l’optimisation des performances des navires et l’amélioration de l’efficacité opérationnelle, faisant de Columbia un partenaire de confiance pour l’industrie maritime.

Description

• Coordonner tous les aspects des réservations de groupes, y compris les réservations et les activités à bord. • Servir d'interlocuteur principal pour les responsables de groupes, en répondant à leurs demandes et requêtes particulières. • Organiser et superviser les événements de groupe, en veillant à l'exécution parfaite de tous les aspects logistiques. • Collaborer avec les autres services du navire (restauration, housekeeping, divertissement, etc.) pour satisfaire les besoins des groupes. • Gérer les modifications ou imprévus de dernière minute en proposant des solutions efficaces et rapides. • Participer à la distribution des packs de bienvenue, des programmes d'événements et des supports promotionnels aux membres des groupes. • Tenir des registres précis des activités, des demandes et des exigences spécifiques des groupes. • Veiller au respect des normes et protocoles de service client. • Faire le lien entre les clients groupes et les équipes à bord pour assurer une communication et une coordination fluides. • Fournir un service clientèle exceptionnel afin d'améliorer l'expérience globale des membres du groupe. • Contribuer à la planification pré-croisière en communiquant avec les responsables de groupes sur les attentes et les exigences à bord. • Surveiller et mettre à jour les comptes et réservations de groupe, en assurant l'exactitude des informations. • Faciliter les préparatifs avant l'arrivée, tels que l'attribution des cabines et la gestion des demandes spéciales pour les invités de groupe. • Gérer les demandes VIP des groupes en offrant des services renforcés aux invités à profil élevé. • Recueillir et traiter les retours des responsables et des membres de groupes afin d'améliorer en continu la qualité du service.

🎯 Exigences

• Expérience préalable en coordination de groupes, organisation d'événements ou poste similaire, de préférence sur un navire de croisière. • Excellentes capacités d'organisation et souci du détail. • Excellentes compétences en communication et aisance relationnelle. • Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément et à évoluer dans un environnement dynamique et rapide. • Maîtrise des systèmes informatiques, y compris les logiciels de réservation. • Aptitude à la résolution de problèmes et capacité à travailler sous pression. • Maîtrise de l'anglais et de l'arabe ; la connaissance d'autres langues est un atout.