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Columbia Shipmanagement

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10 000+ employés

Fondée en 1978

🚗 Transport

☁️ SaaS

Transport • Maritime • SaaS

Columbia Shipmanagement est une organisation internationale forte de 40 ans d’expérience dans la fourniture de services de ship management et de prestations maritimes de classe mondiale. Grâce à une présence globale et à plus de 25 bureaux, centres de formation et agences de recrutement d’équipages à travers le monde, Columbia propose une gamme complète de services couvrant la gestion technique, la gestion et la formation des équipages, les services commerciaux, la supervision des constructions neuves, la digitalisation, ainsi que l’assurance et la gestion des sinistres pour différents types de navires. Son expertise englobe l’optimisation des performances des navires et l’amélioration de l’efficacité opérationnelle, faisant de Columbia un partenaire de confiance pour l’industrie maritime.

Description

• Fournir un service personnalisé exceptionnel aux invités VIP, en veillant à ce que leurs besoins et préférences uniques soient satisfaits tout au long de leur croisière. • Superviser une équipe dédiée à l’excellence du service, coordonner les activités VIP et garantir un voyage fluide et mémorable pour ces invités de marque. • Servir de point de contact principal pour les invités VIP, en anticipant et en dépassant leurs attentes. • Coordonner des services personnalisés, notamment les réservations de restauration, les événements spéciaux, les excursions à terre et les activités et services à bord. • Gérer et encadrer une équipe de personnel de services VIP, y compris le personnel de conciergerie et les majordomes, ainsi que les autres membres de l’équipe dédiés. • Superviser leurs tâches quotidiennes, suivre les performances et organiser la formation afin de maintenir un niveau élevé d’excellence de service. • Gérer le fonctionnement des salons VIP et veiller à ce que la qualité du service et l’ambiance correspondent aux attentes. • Établir et entretenir des relations positives avec les invités VIP, en veillant à leur satisfaction tout au long de la croisière. • Traiter rapidement et efficacement toute réclamation ou problème des invités, en veillant à apporter des solutions appropriées pour maintenir leur satisfaction.

🎯 Exigences

• Minimum 5 ans d’expérience en tant que Responsable des services VIP ou à un poste similaire, de préférence à bord d’un navire de luxe et/ou dans un hôtel de luxe ; • Maîtrise de l’arabe et de l’anglais indispensable, avec d’excellentes compétences de communication orale et écrite pour l’interaction avec les clients. La connaissance d’autres langues est un atout ; • Connaissance approfondie de la culture, des coutumes et de l’étiquette arabes ; • Expérience sur d’autres navires de croisière de taille similaire (15 000 GT / 3 400 passagers) est un plus ; • Compétences avérées en leadership et en gestion, avec la capacité de motiver, développer et garantir l’excellence du service au sein d’une équipe ; • Grandes capacités d’organisation et de gestion de tâches multiples avec une attention exceptionnelle aux détails et la capacité d’anticiper les besoins et préférences des clients ; • Excellentes compétences interpersonnelles et de communication pour établir un bon contact avec les invités VIP et coordonner avec les différents départements du navire ; • Aptitudes au résolution de problèmes et à la gestion des conflits, avec la capacité de traiter les réclamations et préoccupations des clients avec professionnalisme et empathie ; • Passion pour la prestation d’un service exceptionnel et la création d’expériences mémorables pour les invités VIP ; • Capacité à travailler dans un environnement opérationnel dynamique et rapide, 24h/24 et 7j/7, y compris le week-end et les jours fériés ; • Familiarité recommandée avec les systèmes de gestion hôtelière embarqués (PMS), les systèmes de réservation et les applications Microsoft Office ; • Connaissance des protocoles de sécurité et sûreté à bord et capacité à veiller à leur respect.

🏖️ Avantages

• Passeport valide • Livret de marin valide • Certificat STCW