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Columbia Shipmanagement

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10 000+ employés

Fondée en 1978

🚗 Transport

☁️ SaaS

Transport • Maritime • SaaS

Columbia Shipmanagement est une organisation internationale forte de 40 ans d’expérience dans la fourniture de services de ship management et de prestations maritimes de classe mondiale. Grâce à une présence globale et à plus de 25 bureaux, centres de formation et agences de recrutement d’équipages à travers le monde, Columbia propose une gamme complète de services couvrant la gestion technique, la gestion et la formation des équipages, les services commerciaux, la supervision des constructions neuves, la digitalisation, ainsi que l’assurance et la gestion des sinistres pour différents types de navires. Son expertise englobe l’optimisation des performances des navires et l’amélioration de l’efficacité opérationnelle, faisant de Columbia un partenaire de confiance pour l’industrie maritime.

Description

• Opérations de la réception : Superviser l'équipe de la réception (Front Desk) et le personnel bagagiste (Bell). Veiller au bon déroulement des opérations aux heures de pointe, coordonner l'attribution des cabines/chambres, surveiller la disponibilité des cabines et assister aux processus d'enregistrement et de départ des passagers. • Services aux passagers : Fournir un service client exceptionnel aux passagers, en veillant à ce que leurs besoins et demandes soient traités rapidement et avec professionnalisme. S'efforcer de créer une atmosphère accueillante et positive tout au long du séjour. • Encadrement de la réception : Soutenir et guider l'équipe de la réception, dispenser des formations, fournir des retours et réaliser des évaluations de performance pour développer les compétences et optimiser les résultats. Favoriser un environnement de travail positif et collaboratif. • Relations passagers : Entretenir des relations positives avec les passagers et maintenir des lignes de communication ouvertes pour garantir leur satisfaction et renforcer les relations. • Formation et développement : Participer aux sessions de formation pour améliorer les compétences et les connaissances relatives aux opérations de la réception, aux services clients et aux politiques du navire. Se tenir informé des tendances du secteur et des bonnes pratiques. • Tâches administratives : Aider à la gestion des fonctions administratives, telles que la tenue des dossiers passagers, les rapports et les dépenses départementales. Assurer l'exactitude des rapports, le respect des politiques et procédures et l'exécution des tâches dans les délais. • Sécurité : Respecter les protocoles de sécurité du navire et les procédures d'urgence au sein du service réception. Surveiller les mesures de sécurité et signaler rapidement tout incident ou anomalie. • Communication et collaboration : Favoriser une communication et une collaboration efficaces avec les autres services à bord, y compris l'entretien, la restauration et les services pont & machine (deck & engine), afin d'assurer une expérience passagers fluide et résoudre les problèmes opérationnels.

🎯 Exigences

• Expérience préalable dans un poste de direction en réception (Front Office), de préférence sur un navire de luxe et/ou dans un hôtel de luxe ; • Maîtrise de l'anglais et de l'arabe indispensable, avec d'excellentes compétences de communication orale et écrite pour l'interaction avec les passagers. Toute langue supplémentaire est un plus ; • Expérience sur d'autres navires de croisière de taille similaire (15 000 GT / 3 400 pax) est un atout ; • Compétences avérées en leadership et en supervision, avec la capacité de motiver et de développer une équipe ; • Fortes capacités d'organisation et de gestion de tâches multiples, avec une attention exceptionnelle aux détails ; • Capacité de résolution de problèmes et aptitude à traiter les réclamations et préoccupations des passagers avec professionnalisme et empathie ; • Connaissance des opérations de réception, des systèmes de gestion hôtelière embarqués (PMS) et des logiciels de réception, notamment Otalio et MXP, est un plus ; • Capacité à travailler dans un environnement opérationnel dynamique et soutenu 24/7, y compris les week-ends et jours fériés ; • Connaissance des protocoles de sécurité à bord et capacité à veiller à leur respect.