Directeur·rice de cabinet

Emploi pas sur LinkedIn

🔥 il y a 38 minutes

🌏 N'importe où dans le monde

⏰ Temps Plein

🔴 Expert

👩🏽‍✈️ Directeur de cabinet

👻 Score fantôme 12%

Ce que ça veut dire : la probabilité que cette offre reste ouverte sans recrutement actif.Comment le lire : 60 % ou plus, on pense que c'est une offre fantôme. Un score plus bas est moins inquiétant.Comment on la calcule : ancienneté, republications, postes ouverts vs taille de l'équipe, rapidité de clôture, et si le salaire est indiqué.À noter : une estimation à partir de données publiques, pas un jugement sur l'entreprise. De vraies offres peuvent avoir un score élevé, alors prenez-le comme un indice, pas comme un fait.

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Consulting • Food & Beverage • Logistics

Compass Experience Labs est votre partenaire de choix pour les services d'expérience client (CX) spécifiques à votre marque, conçus pour soutenir à la fois les entreprises en croissance et les grandes sociétés. Ils se spécialisent dans l'intégration au sein de votre équipe, en se concentrant sur la livraison de résultats qui favorisent la croissance et renforcent la fidélité des clients. Avec plus de sept ans d'expérience, Compass exploite une technologie de pointe et une approche multifacette pour améliorer la satisfaction client, rationaliser les opérations et améliorer la fidélité à la marque. L'entreprise met l'accent sur son engagement envers le bien-être et la performance de ses agents, offrant un support global dans plus de 350 langues, 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.

Description

• Piloter et suivre les priorités stratégiques et les OKR du CEO dans l’ensemble des départements • Diriger des projets transverses prioritaires, tels que le lancement de nouvelles lignes de services, les intégrations technologiques et les expansions géographiques • Mettre en place et gérer les réunions de direction, la préparation des conseils d’administration, les sessions de planification stratégique et les communications à l’échelle de l’entreprise • Agir comme partenaire stratégique et interlocuteur de confiance auprès du CEO • Synthétiser des données opérationnelles complexes et filtrer les sollicitations adressées à la direction générale • Faire le lien entre les équipes distribuées aux États-Unis, en Amérique latine et aux Philippines afin de fluidifier la communication et la collaboration • Suivre les décisions de la direction et les KPI • Éliminer les goulots d’étranglement opérationnels avant qu’ils n’entravent la croissance • Piloter des initiatives favorisant l’engagement, l’apprentissage continu et le respect mutuel au sein des équipes en télétravail • Accompagner le changement organisationnel et garantir la clarté ainsi que l’adhésion à tous les niveaux et dans toutes les régions

🎯 Exigences

• Au moins 5 ans d’expérience en conseil en management, opérations, planification stratégique ou dans un poste de Chief of Staff / responsable des opérations au sein d’une entreprise en forte croissance ou d’une organisation BPO/CX • Expérience concrète au sein d’équipes distribuées, internationales ou multiculturelles, réparties sur plusieurs fuseaux horaires • Maîtrise des indicateurs opérationnels, notamment les taux de résolution, la LTV, le CSAT et la planification des capacités • Bonne connaissance des outils modernes de CX fondés sur l’automatisation et l’IA • Solides aptitudes en mathématiques et en analyse • Capacité à interpréter des données, à effectuer des calculs et à évaluer des scénarios financiers et opérationnels • Esprit critique et compétences en résolution de problèmes business complexes • Expérience avérée dans la traduction d’objectifs stratégiques ambigus en plans d’exécution structurés et mesurables • Excellentes compétences à l’écrit comme à l’oral • Capacité à influencer les dirigeants sans lien hiérarchique direct • Capacité à s’épanouir dans un environnement rapide, fortement responsabilisant, avec une structure de coûts fixes réduite et une grande capacité d’adaptation

🏖️ Avantages

• Flexibilité du télétravail : travaillez depuis n’importe où au sein d’une équipe internationale soudée et connectée • Accès direct et quotidien à l’équipe dirigeante • Responsabilité directe sur des résultats stratégiques clés • Opportunités d’évolution au sein d’une organisation CX internationale moderne, renforcée par l’automatisation • Environnement de travail entièrement à distance • Culture bienveillante et performante pour les équipes en télétravail partout dans le monde