Ingénieur plateforme senior — Infrastructure vocale

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Conquer

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51 - 200 employés

Fondée en 2007

☁️ SaaS

🤝 B2B

💰 €10 000 000 Series B - Conquer en 2020-01

SaaS • B2B

Conquer est une plateforme d'engagement des ventes native à Salesforce qui consolide les appels, les cadences multicanales automatisées, les SMS et l'intelligence conversationnelle pilotée par l'IA directement dans Salesforce. Elle offre un composeur automatique de qualité opérateur (Voice), une application mobile conçue pour les représentants sur le terrain (Voice Plus), la messagerie SMS/MMS/WhatsApp, un coaching en temps réel par IA et la transcription des appels (AI Insights), ainsi que des services SDR externalisés et des outils d'attribution marketing. Conquer est conçue pour maintenir l'activité de vente connectée aux données CRM, accélérer le suivi et améliorer la performance des représentants pour les équipes internes, sur le terrain et de revenu.

Description

• Gérer et faire évoluer les systèmes téléphoniques de Conquer qui alimentent les workflows de vente en temps réel dans Salesforce. • Résoudre les problèmes de fiabilité, de performance et d'infrastructure tout en contribuant à l'évolution de la plateforme. • Concevoir, développer et dimensionner l'infrastructure téléphonique de Conquer et les services associés. • Prendre en charge les intégrations avec des fournisseurs de SIP Trunking nationaux et internationaux. • Intervenir directement en production pour diagnostiquer et résoudre les problèmes de qualité et de fiabilité des appels en temps réel. • Améliorer l'observabilité de la pile vocale, y compris SIP, RTP et les chemins médias. • Développer et faire évoluer le routage des appels, les workflows de numérotation et les services de communication temps réel. • Collaborer avec les équipes Produit, Ingénierie et Support client pour façonner l'expérience d'appel. • Contribuer aux décisions d'architecture, y compris aux améliorations continues de la plateforme et de l'orchestration. • Documenter les systèmes et créer des runbooks pour améliorer la compréhension de l'équipe et la préparation opérationnelle.

🎯 Exigences

• Minimum 5 ans d'expérience en ingénierie backend, plateforme ou infrastructure. • Solide expérience des systèmes téléphoniques, notamment OpenSIPS et FreeSWITCH. • Expérience du débogage des problèmes SIP et RTP à l'aide d'outils tels que captures de paquets ou traces SIP. • Expérience de l'exploitation et de la responsabilité de systèmes temps réel en environnement de production. • Capacité avérée à diagnostiquer des problèmes téléphoniques complexes, y compris le signal SIP, les chemins RTP/média et les problèmes de qualité d'appel. • Expérience dans la conception et la maintenance de systèmes fiables et scalables, avec un accent sur la performance et la disponibilité. • Connaissance des pratiques d'observabilité, de monitoring et de réponse aux incidents en production. • Expérience dans la création ou la maintenance de services backend en Python ou Go. • Capacité à communiquer clairement des concepts techniques complexes aux équipes transverses.

🏖️ Avantages

• Rémunération compétitive • Opportunités d'intéressement en actions • Organisation Remote-first offrant une grande flexibilité • Avantages complets pour les candidats aux États-Unis, incluant couverture santé, dentaire et optique, ainsi qu'un 401(k) avec contribution de l'entreprise • Culture axée sur la croissance avec budgets de formation, mentorat et mobilité interne • Congés généreux