ContactLink Solutions LLC
51 - 200 employés
Fondée en 2022
🤝 B2B
☁️ SaaS
B2B • Customer Service • SaaS
ContactLink Solutions LLC s’engage à fournir des solutions de centre de contacts exceptionnelles, adaptées aux besoins spécifiques de chaque entreprise. Forte de son expertise en support client, l’entreprise propose une gamme de services comprenant le support entrant, les campagnes sortantes, l’assistance technique et le service client. Son équipe s’appuie sur des agents qualifiés, une formation rigoureuse et une attention constante portée à la satisfaction client, afin de garantir des expériences positives qui contribuent à la croissance des entreprises.
Membre de l'équipe de direction (télétravail)
Emploi pas sur LinkedIn
🔥 il y a 30 minutes
🗣️🇺🇸🇬🇧 Anglais requis
📊 Vérifiez votre score de CV pour ce poste
Améliorez vos chances d'obtenir un entretien en vérifiant votre score de CV avant de postuler.
ContactLink Solutions LLC
51 - 200 employés
Fondée en 2022
🤝 B2B
☁️ SaaS
B2B • Customer Service • SaaS
ContactLink Solutions LLC s’engage à fournir des solutions de centre de contacts exceptionnelles, adaptées aux besoins spécifiques de chaque entreprise. Forte de son expertise en support client, l’entreprise propose une gamme de services comprenant le support entrant, les campagnes sortantes, l’assistance technique et le service client. Son équipe s’appuie sur des agents qualifiés, une formation rigoureuse et une attention constante portée à la satisfaction client, afin de garantir des expériences positives qui contribuent à la croissance des entreprises.
Description
• Diriger et accompagner des équipes transverses • Superviser la performance opérationnelle et veiller à son alignement avec les objectifs de l’organisation • Suivre les indicateurs clés, identifier les tendances et mettre en œuvre des plans d’action pour améliorer les résultats • Gérer les escalades et apporter des solutions à des problématiques complexes • Développer et entretenir de solides relations avec les clients, les partenaires et les parties prenantes internes • Accompagner la mise en œuvre de nouvelles initiatives, d’évolutions opérationnelles et de stratégies commerciales • Promouvoir une culture de responsabilité, de collaboration et d’innovation
🎯 Exigences
• Au moins 5 ans d’expérience dans des fonctions de direction ou de management exécutif • Expérience avérée dans la gestion d’équipes et l’accompagnement de la réussite d’une organisation • Solides compétences analytiques et capacité à interpréter les indicateurs de performance • Expérience dans la gestion de plusieurs projets, clients ou workflows opérationnels • Excellentes compétences en communication et en gestion des parties prenantes • Capacité à s’adapter rapidement à l’évolution des priorités et des besoins de l’entreprise • Maîtrise avancée de l’anglais, à l’oral comme à l’écrit • Une expérience des opérations internationales, des services linguistiques, des centres de contacts ou du secteur BPO est un plus • Une expérience en amélioration des processus et en développement de la scalabilité organisationnelle est un plus
🏖️ Avantages
• Télétravail avec une collaboration flexible entre différents fuseaux horaires • Autonomie pour faire évoluer les processus, développer les équipes, améliorer l’expérience client et contribuer à la scalabilité de l’organisation à long terme
Postuler Maintenant
