Community Manager — Communauté d'experts guides (France, Europe centrale et Europe du Nord)

il y a 27 jours

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Context Travel est une entreprise qui propose des expériences de voyage sur mesure axées sur la transmission de connaissances et d'informations culturelles aux voyageurs curieux. Elle se spécialise dans les visites guidées personnalisées à pied, les guides audio et les conférences préalables au voyage, conçus pour offrir des perspectives approfondies sur l'histoire, la culture et les histoires de nombreuses destinations à travers le monde. Context Travel met l'accent sur la qualité et les visites guidées par des experts, avec des guides très compétents qui donnent vie aux lieux pour les voyageurs en quête de plus qu'un simple tourisme. L'entreprise propose également des visites privées et en petits groupes, des excursions et des expériences éducatives adaptées aux familles et aux individus curieux.

11 - 50 employés

💰 €5 000 000 Series B en 2017-09

Description

• Assurer une relation positive entre la communauté d'experts et l'équipe Context • Établir et entretenir des relations solides avec les guides individuels et les ambassadeurs • Recruter des experts pour répondre aux besoins d'approvisionnement régionaux en s'appuyant sur l'analyse fournie par le responsable régional • Intégration (onboarding) — mettre en place une intégration globale avec supports de formation pour garantir que les nouveaux experts sont pleinement préparés avant leur première visite et qu'ils disposent des conditions de réussite. • Aider les nouveaux experts à préparer la planification des visites. • Veiller à ce que les plans de visite des experts soient alignés sur la mission et les valeurs de Context. • Gestion quotidienne — être le point de contact pour les experts et répondre aux demandes en temps utile. • Faciliter les mises à jour de calendrier et la planification des interventions des experts. • Aider à résoudre les problèmes liés aux visites et aux opérations sur le terrain impliquant des experts. • Veiller à ce que les profils des experts soient à jour et correctement annotés, y compris le bon tagging et classement selon la stratégie globale des experts. • Préparer la comptabilité de fin de mois et coordonner avec l'équipe accounts payable pour garantir des paiements ponctuels. • Superviser les retours clients (enquêtes) et les communiquer de manière proactive aux experts avec des recommandations d'amélioration et des ressources de développement si nécessaire ; mettre en place des revues régulières et des plans d'amélioration de la performance. • Offboarding — formuler des recommandations au responsable régional pour la désactivation ou le départ des guides et gérer le processus. • Communiquer les informations locales pertinentes de la communauté régionale d'experts à l'équipe Delivery, et transmettre les informations de l'entreprise à la communauté régionale d'experts. • Surveiller et répondre aux groupes WhatsApp régionaux et autres forums d'engagement communautaire. • Collaborer au développement régional des produits voyages et digitaux, y compris animer des focus groups d'experts et formuler des recommandations pour les listes de guides. • Être l'interlocuteur principal pour tout projet marketing ou autre travail pertinent pour la région en concertation avec la Directrice mondiale de la communauté d'experts. • Suivre et mesurer les KPIs d'engagement et les grilles de qualité. • Participer et contribuer aux stratégies Delivery France, Europe centrale et du Nord ainsi qu'à la stratégie globale Experts. • Contribuer au développement des ressources pour experts et à la maintenance d'une base de connaissances dédiée aux experts. • Planifier, organiser et animer des événements et formations régionaux pour les experts en concertation avec le responsable régional et la Directrice mondiale de la communauté d'experts. • Voyager périodiquement sur les marchés concernés pour rencontrer les experts sur le terrain. • Faciliter la distribution de matériel de marque Context aux experts sur le terrain. • Contribuer aux initiatives globales de communication destinées aux experts, comme la newsletter mensuelle. • Soutenir d'autres initiatives stratégiques de la communauté d'experts au niveau global, y compris la mise en œuvre de politiques et changements au sein de la communauté régionale.

🎯 Exigences

• 2 à 3 ans d'expérience professionnelle pertinente ; une expérience dans le secteur du voyage, de la culture ou de l'hôtellerie est un plus, l'expérience en entreprise est bienvenue. • Connaissance approfondie de la France et/ou de l'Europe centrale ou du Nord, avec des périodes significatives de résidence ou de travail dans ces régions. • Anglais courant de niveau natif ; la maîtrise du français ou d'une langue d'Europe centrale/du Nord est un atout. • Autorisation valide de travailler dans l'UE. • Solides compétences organisationnelles et polyvalence pour gérer des responsabilités variées. • Bonne maîtrise du numérique, idéalement avec une expérience de Front, Slack, HubSpot et Google Workspace.

🏖️ Avantages

• Environnement de travail bienveillant et orienté mission avec des collègues impliqués. • Accès illimité à des séminaires en ligne et à des visites guidées en personne. • Allocation annuelle pour la formation et le bien-être afin de soutenir vos intérêts personnels et professionnels. • Rémunération compétitive avec 401(k) (avec contribution employeur), assurance santé et dentaire (États-Unis uniquement). • Allocation tech. • Congés flexibles (PTO) sans plafond, avec minima recommandés, et congé parental. • Politique remote-first (priorité au télétravail). • Retraite annuelle d'entreprise pour se réunir avec des collègues internationaux (lieux passés : Lisbonne, Barcelone, les Poconos [probablement les plus mémorables], Mexico et New York).