Service Desk Analyst I – 3rd Shift

🕒 il y a 9 jours

🇺🇸 États-Unis – Télétravail

💵 $21 - $23 / heure

⏰ Temps Plein

🟢 Junior

🟡 Intermédiaire

🧐 Analyste

🦅 Parrain de Visa H1B

Cette entreprise a parrainé des visas H1B par le passé.

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Core BTS

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501 - 1000 employés

Fondée en 2004

🤝 B2B

☁️ SaaS

🏢 Entreprise

💰 Debt Financing en 2006-02

B2B • SaaS • Enterprise

Core BTS est un cabinet de conseil en transformation numérique qui aide les entreprises à tirer parti de la technologie pour optimiser leurs opérations et favoriser les résultats commerciaux. Spécialisé dans des domaines tels que l'intelligence artificielle, l'infrastructure de données et les solutions de cloud hybride, Core BTS s'engage à permettre des environnements de travail modernes et à renforcer les bases de la sécurité. L'entreprise collabore avec des leaders du secteur comme Microsoft et Cisco pour maximiser les investissements technologiques et propose une gamme de solutions incluant l'intégration IA, les services managés et la modernisation des applications. En simplifiant les complexités techniques et en accélérant l'innovation, Core BTS soutient ses clients dans leurs missions de transformation interne.

Description

• Function as the first point of contact and first level support for client’s end users, networks, and server issues. • Troubleshoot software, hardware and operating system issues. • Create detailed documentation of incidents. • Provide timely and professional communication with customer contacts. • Multitask on complex, diverse issues. • Monitor customer environments for faults, failures, and performance issues. • Proactively respond to emails, alerts, tickets, and phone calls from customers. • Escalate higher level issues to appropriate resources for in-depth investigation. • Stay current in evolving technologies. • Perform scheduled maintenance including server patching.

🎯 Exigences

• 2+ years related experience with help desk or network support. • Windows 10, Windows 11, Microsoft Office Suite, Active Directory. • Experienced with Cisco network devices and Windows servers. • Demonstrated VMWare or Citrix knowledge. • Verbal: Demonstrates a clear and effective speaking manner. • Demonstrated ability to effectively interact with a variety of client and staff personalities and situations. • Communicates effectively with clients/end users to identify needs and resolve issues. • Communicate clearly and effectively using a telephone. • Written: Demonstrates a clear and succinct writing style to communicate effectively and clearly via email and other written forms of communication.

🏖️ Avantages

• Health, Vision, and Dental Insurance • Life Insurance • Health/Dependent Care Flexible Spending • 401(k) Plan • Short-Term and Long-Term Disability Coverage • Generous Vacation and Flex Time Off Programs • Company Paid Holidays • Training and Development Opportunities