Forward Deployed Product Manager, AI Agent

🕒 il y a 5 mois

🌐 États-Unis, Canada – Distant

🇺🇸 États-Unis – Télétravail 🇨🇦 Canada – Télétravail

⏰ Temps Plein

🟡 Intermédiaire

🟠 Senior

✅ Responsable Produit

🦅 Parrain de Visa H1B

Cette entreprise a parrainé des visas H1B par le passé.

👻 Score fantôme 59%

Ce que ça veut dire : la probabilité que cette offre reste ouverte sans recrutement actif.Comment le lire : 60 % ou plus, on pense que c'est une offre fantôme. Un score plus bas est moins inquiétant.Comment on la calcule : ancienneté, republications, postes ouverts vs taille de l'équipe, rapidité de clôture, et si le salaire est indiqué.À noter : une estimation à partir de données publiques, pas un jugement sur l'entreprise. De vraies offres peuvent avoir un score élevé, alors prenez-le comme un indice, pas comme un fait.

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Cresta

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51 - 200 employés

☁️ SaaS

🤖 Intelligence artificielle

🏢 Entreprise

SaaS • Artificial Intelligence • Enterprise

Cresta est une plateforme d’IA de classe entreprise conçue pour améliorer les performances des centres de contact en intégrant des agents humains et virtuels. L’entreprise propose des outils tels que Conversation Intelligence, Agent Assist et Virtual Agents, qui exploitent une IA générative en temps réel pour améliorer l’expérience client, stimuler la croissance du chiffre d’affaires et accroître la productivité des agents. Grâce à sa plateforme d’IA, Cresta aide les entreprises des secteurs de la finance, des télécommunications et du retail à réduire leurs coûts et à gagner en efficacité en transformant les interactions clients en enseignements exploitables. En se concentrant sur les comportements qui génèrent des résultats commerciaux, Cresta vise à élever le standard du service client et à maximiser le retour sur investissement pour ses clients.

Description

• Own AI Agent outcomes for customers and define and deliver metrics that drive value • Find additional automation opportunities to provide more customer value • Own the AI Agent deployment lifecycle from pre-sale scoping and kickoff through launch and post-go-live optimization • Design, build, test, and iterate on AI agents with Forward Deployed Engineers using Cresta’s internal tools and latest technologies • Lead customer relationships and serve as the primary point of contact for AI Agent engagements • Help prospects and customers move faster to enable quick and effective delivery • Facilitate workshops and design sessions with customer stakeholders on agent use cases, workflows, and success criteria • Gather customer feedback to improve the AI agent platform • Partner with Forward Deployed Engineers on implementation, new capabilities, and platform improvements • Improve playbooks for agent development and customer deployment

🎯 Exigences

• 5+ years of experience in Technology Consulting, Implementations, Product, or Customer Success roles, ideally working closely with AI or LLM first products • Hands-on work style with curiosity and a bias for action • Experience leading complex deployments, owning customer relationships including senior customer stakeholders, and working cross-functionally • Strong technical understanding and systems thinking • Exposure to building Agents; personal projects count • Comfortable working with ambiguity and learning quickly in a dynamic startup environment • Passion for AI, automation, and shaping the future of customer experience • Bonus: Background in product management, conversation design, or forward deployed engineering roles • Bonus: Experience in a startup or high-growth SaaS environment • Bonus: Familiarity with customer support and contact center operations

🏖️ Avantages

• Comprehensive medical, dental, and vision coverage with plans to fit you and your family • Flexible PTO to take the time you need, when you need it • Paid parental leave for all new parents welcoming a new child • Retirement savings plan to help you plan for the future • Remote work setup budget to help you create a productive home office • Monthly wellness and communication stipend to keep you connected and balanced • In-office meal program and commuter benefits provided for onsite employees • Equity