Implementation Engineer – Data & Integrations

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CustomerSuccessBox

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11 - 50 employés

Fondée en 2018

💼 Conseil

📣 Marketing

☁️ SaaS

💰 €1 000 000 Seed Round en 2018-03

Consulting • Marketing • SaaS

CustomerSuccessBox est une plateforme de gestion de la réussite client orientée résultats qui aide les entreprises SaaS B2B à réduire le taux de désabonnement et à augmenter leurs revenus récurrents. Elle automatise l'intégration des clients, l'analyse de l'utilisation des produits et la communication avec les utilisateurs. Cela permet aux responsables de la réussite client de fournir une expérience d'intégration supérieure, de fidéliser les clients, de stimuler la vente incitative et d'améliorer le Revenu Mensuel Récurrent (MRR) et la Valeur à Vie (LTV) pour les entreprises SaaS.\n\nCustomerSuccessBox a été fondée en 2016 par Puneet Kataria (Fondateur & CEO), qui possède plus de 16 ans d'expérience en marketing, ventes et réussite client et Amritpal Singh (Co-fondateur & CTO), qui a plus de 5 ans d'expérience en développement de nouveaux produits. Elle a récemment levé 1 million USD lors d'un pré-série A auprès de pi Ventures et Axilor Ventures. Elle est utilisée par des responsables de la réussite client dans des entreprises logicielles B2B mondiales, notamment XebiaLabs, WizIQ, Synup et WoowUp. Sa technologie en attente de brevet a traité plus de 30 millions de points de données provenant de plus de 100 000 utilisateurs finaux pour calculer les scores de santé des comptes.\n\nChez CustomerSuccessBox, nous reconnaissons à la fois les opportunités et les défis qui se présentent. Notre vision est de permettre à chaque CSM de gérer et de développer un portefeuille de plusieurs millions de dollars avec des centaines de comptes clients. Et de réaliser tout cela de manière prévisible, par un processus basé sur les données et orienté résultats.\n\nDemandez une démonstration pour voir CustomerSuccessBox en action - https://customersuccessbox.com

Description

• Understand Customer Operations Tech Stack. • Handhold customer in syncing all the data sources with CSB. • Devising smart engineering solutions for each customer's unique enterprise stack (CRM/Billing/Support/Analytics). • Understand the business requirement as to prioritise data sources and objects. • Conduct workshops with customers to break the requirement in smaller & achievable format. • Create an implementation framework to capture and decide what are all the data that is required. • Plan meetings with customers & their developers to understand how their data is structured. • Consult them the best practices of sending that data to CSB. • Resolve customer issues, with or without collaboration with other teams; • Build strong customer relationships by maintaining high levels of engagement and communication. • Collaborate on creating best practices guide for developers, Update API documentation & update & maintain the Integration documentation. • Work with CustomerSuccess Team to share insights with customers & prepare Customised reports on BI tools. • Pass Feedback to Product Management. • Work with the Support & CustomerSuccess team to coordinate and prioritise open items.

🎯 Exigences

• 1+ year of experience as an implementation manager at any B2B SaaS business or did a technical Support role. • 1+ year of Data ops or Sales ops role and now want to take it to the next level. • Integrated and implemented multiple SaaS systems. • 1+ experience of working with APIs/JS and/or other analytics platforms such as Segment, Mixpanel, Google Analytics to track product usage. • Is hands on with BI tools. (good to have) • Either Implemented or administered or were involved in technical evaluation of a Customer Success / CRM / Billing / Support technology platform. • Has an understanding of the B2B SaaS ecosystem & tools usually companies use. • Strong communication and interpersonal skills, both written and verbal; This is a must have since we have an international customer base that you will be working with. • Undergraduate degree (BE/B.Tech) in Computer Science or Information Technology

🏖️ Avantages

• Among the best in the industry • Cash • Incentives