Member Engagement Service Coordinator

Emploi pas sur LinkedIn

🕒 il y a 1 mois

🤠 Texas – Distant

🤠 Texas – Remote

💵 $17 - $28 / heure

⏰ Temps Plein

🟡 Intermédiaire

🟠 Senior

👻 Score fantôme 16%

Ce que ça veut dire : la probabilité que cette offre reste ouverte sans recrutement actif.Comment le lire : 60 % ou plus, on pense que c'est une offre fantôme. Un score plus bas est moins inquiétant.Comment on la calcule : ancienneté, republications, postes ouverts vs taille de l'équipe, rapidité de clôture, et si le salaire est indiqué.À noter : une estimation à partir de données publiques, pas un jugement sur l'entreprise. De vraies offres peuvent avoir un score élevé, alors prenez-le comme un indice, pas comme un fait.

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CVS Health

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10 000+ employés

Fondée en 1963

🏥 Santé

⚕️ Assurance santé

🛒 Commerce de détail

Healthcare • Healthcare Insurance • Retail

CVS Health est une entreprise américaine de premier plan dans le domaine de la santé, dédiée à l'amélioration de l'accès et de l'accessibilité financière des soins de santé. L'entreprise s'appuie sur une approche globale qui comprend les services de santé, l'assurance santé et la gestion des prestations pharmaceutiques. À travers ses filiales, telles qu'Aetna et CVS Caremark, CVS Health propose une gamme de services qui favorisent le bien-être, la gestion des maladies chroniques et une couverture abordable des médicaments prescrits. CVS Health exploite des pharmacies de proximité, fournit des services de pharmacie par correspondance et gère des programmes de médicaments spécialisés, visant à rendre les soins de santé pratiques et accessibles à tous. Animée par une mission de connecter les individus aux services de soins essentiels, CVS Health s'engage à favoriser des communautés en meilleure santé et à soutenir le bien-être de toutes les personnes.

Description

• Serve as a liaison between the Member Engagement team, health plans and affiliates, members, and physician practices. • Make outbound calls to members and medical facilities and handle inbound and telephony-system calls. • Schedule PCP appointments, mammograms, vaccinations, annual wellness visits, and other medical appointments. • Assist members with PCP connections, test-result communication, mail-order prescription enrollment, and related healthcare coordination. • Use internal and external systems to facilitate scheduling and communication. • Meet department quality, customer service, productivity, call-volume, attendance, and shift-adherence goals. • Follow approved scripts, departmental processes, and procedures; track data and maintain accurate member-file notes. • Receive and enable warm transfers involving clinicians, doctors’ offices, pharmacies, and call-center representatives. • Handle additional management-requested tasks within expected timeframes. • Provide peer side-by-side coaching and assist with training fellow employees. • Work overtime and on-call assignments as requested. • Protect the security and privacy of accessed protected health information.

🎯 Exigences

• High school diploma or two years of relevant work experience preferred • Previous appointment scheduling and/or inbound or outbound call-center experience required in a multitasking, high-call-volume environment • Experience with call-center technology systems, including softphone, QA, WFM, CMRs, and EMRs, highly preferred • Advanced understanding of call-center or tele-sales environments preferred • Data-driven troubleshooting experience preferred • Basic understanding of relational database functionality preferred • Experienced skills in MS Office, Excel, and G-Suites • Fluency in speaking, reading, and writing English • Bilingual English/Spanish is a plus • Ability to prioritize and multitask to meet productivity standards • Ability to work an assigned set schedule and follow attendance guidelines • Strong critical-thinking, analytical, and data-entry skills • Verified, reliable home internet service: download greater than 200 Mbps, upload greater than 20 Mbps, latency/ping less than 60 ms • Must provide workspace furniture and ensure a quiet workspace • Ability to work overtime and on-call as requested • Ability to protect protected health information

🏖️ Avantages

• Medical coverage • Dental coverage • Vision coverage • Paid time off • Retirement savings options • Wellness programs • Other resources supporting physical, emotional, and financial well-being • Company-provided equipment (keyboard, monitor, computer, headset, etc.)