Service Dispatch Coordinator

🕒 il y a 9 jours

⚔️ Virginia – Distant

⚔️ Virginia – Remote

💵 $45 000 - $65 000 / an

⏰ Temps Plein

🟢 Junior

🚫👨‍🎓 Aucun diplôme requis

👻 Score fantôme 2%

Ce que ça veut dire : la probabilité que cette offre reste ouverte sans recrutement actif.Comment le lire : 60 % ou plus, on pense que c'est une offre fantôme. Un score plus bas est moins inquiétant.Comment on la calcule : ancienneté, republications, postes ouverts vs taille de l'équipe, rapidité de clôture, et si le salaire est indiqué.À noter : une estimation à partir de données publiques, pas un jugement sur l'entreprise. De vraies offres peuvent avoir un score élevé, alors prenez-le comme un indice, pas comme un fait.

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CyberSheath

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51 - 200 employés

Fondée en 2012

💼 Conseil

🎖️ Défense

🔒 Cybersecurity

💰 Private Equity Round en 2021-12

Consulting • Defense • Cybersecurity

CyberSheath est une entreprise spécialisée en cybersécurité, dédiée à aider ses clients à se conformer au Cybersecurity Maturity Model Certification (CMMC) du Département de la Défense des États-Unis, ainsi qu'aux normes NIST associées. Fort de son expérience, elle évalue, met en place et gère des mesures de sécurité pour garantir que ses clients respectent les exigences strictes en matière de cybersécurité. CyberSheath propose des services gérés personnalisés et des solutions innovantes, notamment leur Federal Enclave, pour faciliter une conformité rapide pour les sous-traitants de la défense.

Description

• Coordinate schedules of remote and field technical resources • Create and assign service requests received by phone, email, or other means • Escalate support tickets involving computer desktop and network troubleshooting • Organize technician schedules for efficiency and productivity • Keep customers informed of incident progress and notify them of impending changes or agreed outages • Serve as the point of contact for clients for all types of service requests • Monitor open service tickets and escalate requests as necessary to meet customer SLAs • Report IT Support resource utilization and successful completion of service requests • Ensure prompt entry of time and expenses • Support end-users with same-call resolution activities, such as password resets, where applicable • Perform additional duties as assigned

🎯 Exigences

• Excellent Customer Service skills, including telephone skills, communication skills, active listening, and customer care • Prior experience in a Managed Services environment with knowledge of support tools, techniques, and how technology is used to provide IT services • Ability to match proper technical resources to technical issues appropriately • Positive attitude and self-motivation with the ability to work in a fast-moving environment • Ability to work in a team and communicate effectively • Typing skills to ensure quick and accurate entry of service request details • 1-3 years of customer service experience • Ability to work 8:00 AM - 5:00 PM PST (11:00 AM - 8:00 PM EST)