Responsable régional, Expérience client et Success

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Dash0

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11 - 50 employés

Fondée en 2023

☁️ SaaS

🤝 B2B

SaaS • B2B

Dash0 est une plateforme d'observabilité native OpenTelemetry qui fournit des outils de surveillance de l'infrastructure, de gestion des logs, de surveillance des performances applicatives, de traçage distribué, de surveillance Kubernetes et de sites web, de tableaux de bord, d'alertes et d'intégrations. Il s'agit d'un produit SaaS axé sur les développeurs et les SRE, qui centralise les logs, les métriques et les traces avec une recherche et un filtrage rapides, des intégrations préconstruites, la prise en charge de PromQL et la configuration en tant que code. Dash0 met l'accent sur la neutralité vis-à-vis des fournisseurs, une tarification transparente basée sur l'utilisation, des flux de travail assistés par l'IA pour réduire les tâches répétitives, et un UX léger, dirigé par clavier, pour assurer une résolution rapide des problèmes et le contrôle des coûts.

Description

• Définir et exécuter le modèle de couverture Customer Experience et Success pour la région EMEA, en alignement avec les objectifs commerciaux globaux et la stratégie go-to-market. • Évaluer et répondre aux besoins en capacité de l'équipe selon les segments, les niveaux de comptes et les modalités d'engagement client, en priorisant l'allocation des ressources en conséquence. • Suivre et analyser les indicateurs de performance sur l'ensemble du cycle de vie client, y compris les taux de réussite technique, la conversion des proof-of-concept (PoC), la vitesse d'intégration (onboarding), la profondeur d'adoption et la rétention, et ajuster le déploiement des équipes en fonction des conclusions. • Maintenir une connaissance approfondie du paysage concurrentiel — incluant Datadog, New Relic, Dynatrace et Honeycomb — et veiller à ce que l'équipe soit positionnée pour traiter efficacement les différenciations techniques. • Recruter, intégrer et développer des professionnels de l'Expérience et du Success client au sein de la région, en établissant des standards clairs d'excellence technique et en fournissant un coaching structuré selon ces standards. • Favoriser un environnement d'équipe où le partage de connaissances est organisé et systématique, en tirant parti des enseignements des engagements réussis comme des échecs. • Offrir aux membres de l'équipe des trajectoires de développement transparentes et soutenir activement leur progression au sein de l'organisation. • Réaliser des revues régulières des affaires et des analyses techniques win/loss, en veillant à documenter les conclusions et à en tirer des actions concrètes. • Gérer personnellement des comptes d'entreprise complexes sur tout le cycle d'engagement — proof-of-concept (PoC), clôture commerciale et adoption en production — en conservant la responsabilité technique directe plutôt qu'en la déléguant. • Intervenir directement sur des opportunités à forts enjeux où la présence technique d'un profil senior est requise pour faire avancer ou protéger la relation client. • Maintenir une maîtrise technique à jour d'OpenTelemetry, Kubernetes et de l'architecture des pipelines d'observabilité, afin de pouvoir contribuer de manière crédible aux discussions techniques avancées. • Servir de point d'escalade technique senior pour l'équipe régionale, en apportant des orientations sur des problématiques architecturales, commerciales ou organisationnelles complexes. • Être responsable de la planification des capacités pour la fonction Customer Experience et Success dans la région, incluant les prévisions d'effectifs, les calendriers de recrutement et l'analyse des écarts de couverture. • Assurer la qualité et l'actualisation des ressources techniques partagées par l'équipe, notamment les environnements de démonstration, les architectures de référence, les modèles de proof-of-concept et la documentation d'onboarding. • Mettre en place et maintenir un cadre de reporting cohérent pour les indicateurs de performance régionaux sur l'ensemble du cycle de vie client. • Gouverner l'allocation des ressources de l'équipe entre les comptes de manière à refléter les priorités stratégiques des affaires et les besoins des clients. • Collaborer avec les Enterprise Account Executives sur la stratégie de compte et le positionnement commercial, en veillant à ce que l'Expérience et le Success client contribuent en tant que fonction à part entière tout au long de l'engagement — y compris après la signature du contrat. • Agir en tant que principal interlocuteur technique entre l'organisation terrain EMEA et les équipes Produit et Engineering globales de Dash0. • Fournir des retours structurés et fondés sur des preuves au Product Management, en s'appuyant sur les observations terrain issues des PoC, des affaires en cours et des interactions post-onboarding avec les clients. • Collaborer avec le Marketing sur le développement de contenus techniques, les événements terrain et les programmes de génération de demande nécessitant la participation de l'équipe.

🎯 Exigences

• Minimum cinq ans d'expérience dans un rôle d'Architecte Solutions, de Sales Engineering ou de Customer Success, dont au moins deux ans dans un poste de direction ou de management d'une équipe technique en contact avec les clients. • Expertise avérée en observabilité, systèmes distribués ou infrastructure cloud-native, avec une maîtrise spécifique de Kubernetes et d'OpenTelemetry. • Antécédents probants de réussite dans des engagements de proof-of-concept complexes en environnement entreprise, avec la capacité démontrée d'accompagner les clients vers une adoption pérenne. • Capacité à interagir de manière crédible aussi bien avec des interlocuteurs techniques (ingénierie) que des décideurs exécutifs, en adaptant le niveau de détail technique et le registre de communication. • Engagement à fournir des évaluations franches et fondées sur des preuves aux équipes Sales et Produit, même lorsque ces évaluations sont commercialement inconfortables. • Approche rigoureuse du recrutement et engagement démontré en faveur du développement continu des collaborateurs directs. • Expérience préalable en environnement early-stage ou à forte croissance, avec la capacité de structurer des processus en l'absence de cadres établis. • Expérience pratique de l'instrumentation OpenTelemetry, de la configuration de collectors ou de la conception de pipelines de télémétrie. • Parcours en Site Reliability Engineering, Platform Engineering ou DevOps, apportant une compréhension directe des enjeux opérationnels des clients cibles. • Expérience d'interaction technique ou commerciale avec les fournisseurs établis du marché de l'observabilité.

🏖️ Avantages

• Rémunération fixe compétitive et participation au capital (équity) en adéquation avec un poste de direction senior. • Accès direct aux fondateurs et aux responsables produit, avec une influence significative des retours terrain sur la feuille de route produit. • Opportunité de définir et de construire la fonction Customer Experience et Success pour la région EMEA pendant une période déterminante pour sa structure et sa culture à long terme. • Produit reconnu et apprécié par ses utilisateurs ingénieurs, améliorant substantiellement la qualité des conversations techniques avec les clients. • Organisation légère et réactive, capable d'agir rapidement sur les bonnes idées.