Chargé(e) de support client – japonais

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il y a 20 jours

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Day Translations, Inc.

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B2B • B2C • Language Services

Day Translations, Inc. est un prestataire mondial de services professionnels de traduction et d’interprétation, proposant un large éventail de solutions linguistiques, notamment des traductions certifiées, des services audiovisuels et des services de localisation. Fort d’un réseau de plus de 10 000 linguistes, l’entreprise accompagne aussi bien les particuliers que les sociétés du Fortune 500, en garantissant des résultats de haute qualité et d’une grande précision dans plus de 100 langues. Day Translations est engagée en matière de confidentialité et de sécurité des données, détient de multiples certifications et respecte des normes telles que HIPAA. Présente à l’international avec plusieurs bureaux, l’entreprise assure une assistance clients 24h/24 et 7j/7, avec l’ambition de lever les barrières linguistiques et de favoriser la communication à l’échelle mondiale.

1001 - 5000 employés

🤝 B2B

👥 B2C

Description

• Répondre aux chats, appels téléphoniques et e-mails des clients externes de manière complète et en temps utile • Informer les clients sur les coûts et procédures liés à l'interprétation, à la traduction, aux services de localisation, ainsi que sur les autres solutions proposées par Day Translations • Traiter les leads entrants et aider les chefs de projet à définir le périmètre des projets • Informer les clients sur l'état d'avancement des projets • Transmettre les informations/messages reçus via chat ou téléphone aux départements concernés • Rapporter l'activité dans les systèmes de suivi et communiquer activement avec les collègues sur l'avancement des tâches • Respecter les politiques et procédures applicables • Rédaction de documents et autres tâches annexes assignées

🎯 Exigences

• Expérience avérée en support client ou service client • Disponibilité pour prendre les appels entrants des clients pendant l'intégralité de sa plage horaire de travail • Excellentes compétences en communication orale et écrite en anglais (natif ou niveau C1) et maîtrise du japonais. La connaissance d'autres langues est un plus • La connaissance du secteur de la traduction est un atout mais n'est pas obligatoire • Excellentes compétences en communication interculturelle et interpersonnelle • Grand sens du professionnalisme et de la courtoisie