Service Desk Specialist – Tier 2

Emploi pas sur LinkedIn

🕒 il y a 20 jours

🇺🇸 États-Unis – Télétravail

⏰ Temps Plein

🟡 Intermédiaire

🟠 Senior

🦅 Parrain de Visa H1B

Cette entreprise a parrainé des visas H1B par le passé.

👻 Score fantôme 25%

Ce que ça veut dire : la probabilité que cette offre reste ouverte sans recrutement actif.Comment le lire : 60 % ou plus, on pense que c'est une offre fantôme. Un score plus bas est moins inquiétant.Comment on la calcule : ancienneté, republications, postes ouverts vs taille de l'équipe, rapidité de clôture, et si le salaire est indiqué.À noter : une estimation à partir de données publiques, pas un jugement sur l'entreprise. De vraies offres peuvent avoir un score élevé, alors prenez-le comme un indice, pas comme un fait.

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DecisionPoint Corporation

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51 - 200 employés

Fondée en 2011

🎖️ Défense

💼 Conseil

📦 Logistique

Defense • Consulting • Logistics

DecisionPoint Corporation est une petite entreprise détenue par des anciens combattants handicapés dans le service, spécialisée dans la modernisation informatique et la transformation numérique pour les agences gouvernementales. Elle propose des services complets comprenant la cybersécurité, les technologies de la santé et des solutions d'automatisation intelligente, visant à améliorer l'efficacité et l'efficience opérationnelles tout en garantissant une migration sécurisée vers le cloud. Leur approche des Centres d'Excellence favorise le succès des missions en répondant aux défis les plus urgents des entités gouvernementales grâce à une technologie innovante et un soutien expert.

Description

• Diagnose and resolve advanced technical issues including SSO failures, permission mismatches, API errors, log anomalies, and configuration-related problems • Review and interpret application, system, and authentication logs to trace root causes • Troubleshoot across browser, client, network, CMS, and cloud-hosted environments • Coordinate with cloud engineering, cybersecurity, and application development teams on escalated incidents • Analyze recurring issues, identify trends, and recommend corrective and preventive actions • Support advanced user provisioning, access validation, and permission troubleshooting • Assist in resolving environment-specific differences in DEV, TEST, STAGE, and PROD • Perform validation and testing after patches, configurations, or changes released by engineering teams • Update knowledge base articles with new procedures, troubleshooting steps, and lessons learned • Document actions in the ITSM platform and ensure accurate categorization and resolution codes • Mentor and guide Tier 1 staff when issues require escalation or deeper investigation • Participate in incident response activities for high-priority or user-impacting events

🎯 Exigences

• Must hold an active Top Secret clearance, supported by a Tier 5 background investigation • Bachelor’s degree in Information Technology, Computer Science, Information Systems, or a related field • Minimum 4 years of IT support or service desk experience, with at least 2 years handling Tier 2-level incidents • Experience analyzing logs, tracing root causes, and diagnosing complex application issues • Experience troubleshooting authentication/SSO problems, access controls, and configuration errors • Experience supporting tickets escalated from Tier 1 and coordinating technical resolutions with engineering teams • Experience documenting technical findings and updating knowledge base articles • Strong understanding of enterprise authentication workflows, SSO, MFA, and identity management systems • Familiarity with API errors, integration points, and JSON-based request/response troubleshooting • Knowledge of log analysis, including Splunk, CloudWatch, ELK, or similar tools • Understanding of ITIL incident, problem, and change management practices • Required ITIL v4 Foundation certification • Preferred experience supporting DoD or federal IT environments • Preferred familiarity with IL5 cloud environments and secure configurations • Preferred understanding of application monitoring, telemetry, and diagnostic tools • Strong analytical and troubleshooting skills for complex, multi-layer issues • Excellent written and verbal communication abilities • Ability to work collaboratively with engineering, cloud, and cybersecurity specialists • Strong attention to detail in documentation and ticket updates • Ability to manage high-priority incidents and competing demands

🏖️ Avantages

• Regular full-time employment • Equal Employment Opportunity and Affirmative Action employer • Consideration for other available positions requiring comparable skills, education, and experience