Customer Success Manager I — francophone

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SaaS • Compliance • HR Tech

Deel est une plateforme RH globale complète, conçue pour aider les entreprises à développer leurs opérations à l’international en toute simplicité et en parfaite conformité. Elle propose une suite de solutions qui simplifient le recrutement, l’onboarding, la paie (payroll) et la gestion de la conformité pour des effectifs mondiaux. Deel permet d’embaucher partout dans le monde sans devoir ouvrir d’entités locales, de gérer la paie à l’échelle mondiale et de garantir le respect des lois locales, le tout depuis une plateforme unifiée. Présente dans plus de 150 pays, Deel offre également un accompagnement en matière d’immigration, la gestion des opérations IT et de vastes capacités d’intégration afin de rationaliser les processus RH et d’optimiser la gestion des effectifs sur des zones géographiques variées.

1001 - 5000 employés

Fondée en 2018

☁️ SaaS

📋 Conformité

👥 RH Tech

💰 €50 000 000 Venture Round en 2022-05

Description

• Comptes : Le CSM sera responsable d’un grand nombre de comptes à faible dépense, dans nos segments SMB/MM ou ENT. • Risques : Identifier et signaler les risques susceptibles d’entraîner une perte de clients (churn). • Relations : Développer des relations avec les clients en identifiant leurs points de douleur (pain points), en proposant des solutions et en repérant les opportunités de croissance et de génération de revenus. • Produit : Faire office de voix du client en recueillant des retours produit et opérationnels et en les partageant avec les parties prenantes internes concernées. • Assurer une expérience client de haute qualité au quotidien. • Coordonner avec les parties prenantes internes pour garantir une réponse et une prise en charge des demandes clients dans les délais. • Favoriser l’adoption des fonctionnalités de la plateforme afin d’améliorer l’expérience client et la rétention.

🎯 Exigences

• Vous disposez d’au moins 2 ans d’expérience pertinente, incluant une expérience en contact client. • Expérience préalable dans au moins un des domaines suivants : startup en forte croissance, cabinet de conseil en stratégie de premier plan, banque d’investissement ou capital-investissement. • Capacité à créer et entretenir des relations : vous savez rester calme et posé face à une crise ou à des critiques, et vous célébrez les succès de vos partenaires avec eux. • Sens aigu du quantitatif et à l’aise avec les données : vous n’êtes pas nécessairement expert SQL, mais vous appréciez tirer rapidement des conclusions pertinentes à partir de jeux de données complexes, poser des questions critiques et synthétiser des chiffres bruts en recommandations simples et actionnables. • Personne fiable, motivée et autonome avec une forte mentalité de croissance : vous appréciez les environnements rapides, ne vous laissez pas décourager par des revers ou des pivots, et vous vous épanouissez dans des rôles demandant un haut degré de responsabilité. • Solide historique de réussites — par exemple : succès dans une entreprise de premier plan, impact commercial quantifiable, prise rapide de responsabilités ou obtention de distinctions compétitives. • Forte base analytique avec la capacité de manipuler et de synthétiser des données. • Curiosité naturelle et volonté d’avoir un impact. • Niveau courant en français et en anglais.

🏖️ Avantages

• Possibilités d’attribution d’actions (stock grants) en fonction du poste, du statut d’emploi et du pays. • Avantages complémentaires selon votre statut d’emploi et votre pays. • Flexibilité du télétravail, avec accès WeWork en option.