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Deepgram

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Artificial Intelligence • SaaS • API

Deepgram est un leader de l’IA vocale qui propose des API puissantes pour des applications de speech-to-text, text-to-speech et de compréhension du langage. Sa plateforme permet aux développeurs de créer des solutions d’IA vocale avancées pour des cas d’usage tels que les centres de contact, la transcription médicale, l’IA conversationnelle, et plus encore. Réputée pour une précision, une rapidité et un rapport coût-efficacité inégalés, la technologie de Deepgram est plébiscitée par les plus grandes entreprises comme par les start-ups du monde entier. En offrant des capacités de transcription en temps réel et hautement précises, Deepgram aide les organisations à extraire des insights de leurs données vocales, en en faisant un outil essentiel pour transformer les interactions vocales.

51 - 200 employés

Fondée en 2015

🤖 Intelligence artificielle

☁️ SaaS

🔌 API

💰 €47 000 000 Series B en 2022-11

Description

• Agir en tant qu'expert technique et conseiller stratégique auprès des clients entreprises, en s'engageant directement avec les développeurs, ingénieurs et dirigeants pour aligner les objectifs métiers sur des solutions techniques • Établir, entretenir et maintenir des relations clients auprès de toutes les parties prenantes interagissant avec Deepgram (des développeurs et chefs de programme jusqu'aux CIO, CTO et autres cadres de niveau C) • Effectuer des visites régulières chez les clients pour travailler en étroite collaboration, intervenir de manière opérationnelle afin de favoriser l'adoption et intégrer activement Deepgram dans leurs flux de travail. Des déplacements fréquents peuvent être nécessaires • Prendre en charge et gérer l'intégralité du cycle de vie client : onboarding, adoption, activation technique, expansion et advocacy • Veiller au succès de Deepgram dans l'environnement du client ; s'assurer que les produits sont intégrés, activés et adoptés efficacement, en appliquant les bonnes pratiques, des architectures de référence et des solutions créatives pour obtenir des résultats • Opérer en permanence en mode découverte, en identifiant les problèmes clients, en comprenant en profondeur leur complexité et leur impact business, et en les traduisant en besoins exploitables pour les équipes internes • Animer avec assurance des démonstrations produit en direct, conduire des discussions d'architecture et dépanner des problèmes de type support L1, faisant le lien entre le support technique, la conception de solutions et la croissance commerciale • Maintenir une connaissance approfondie des API Deepgram, des intégrations et des technologies AI/ML • Exploiter l'IA pour amplifier l'impact ; appliquer l'utilisation de l'IA en Customer Success pour améliorer les résultats clients, extraire des insights et optimiser les systèmes internes • Identifier et définir de manière proactive des opportunités d'expansion (cross-sell, upsell, adoption multi-produit), en collaboration avec les équipes Sales • Élaborer et exécuter des plans de Customer Success structurés alignant les résultats métiers avec les capacités produit de Deepgram • Initier et diriger de manière proactive des revues business exécutives, des sessions de planification conjointes et des ateliers stratégiques pour anticiper les risques, garantir l'alignement et révéler des opportunités de croissance • Servir de voix du client en interne, en influençant la feuille de route produit, la stratégie GTM et les outils et processus internes • Suivre, analyser et rendre compte des indicateurs clés de performance (adoption, usage, santé, satisfaction, expansion et impact global sur le chiffre d'affaires)

🎯 Exigences

• 7 à 10 ans ou plus en Technical Account Management, Sales Engineering et/ou Enterprise Customer Success (avec un fort accent technique) • Antécédents éprouvés dans des rôles combinant engagement client et expertise technique • Expérience pratique de démonstrations produit, de POC ou d'ateliers techniques avec des clients entreprise • Succès démontré dans l'identification d'opportunités d'expansion, de cross-sell et d'upsell au sein de comptes entreprises complexes • Solide aptitude technique : capable de discuter des API, des workflows développeurs et de dépanner des questions de support de type L1 (aucun codage requis) • Expérience d'interaction avec des équipes techniques (développeurs, architectes, support) et des acheteurs exécutifs (CIO, CTO, VP Engineering, etc.) • Excellentes compétences interpersonnelles, de communication et de collaboration, avec une capacité avérée à influencer les parties prenantes internes et externes (y compris les dirigeants, les équipes techniques et les équipes commerciales) • Bonne connaissance des écosystèmes partenaires et des modèles commerciaux channel (revente, referral, intégrations, co-marketing, co-selling) et des dynamiques commerciales multipartites • Excellente maîtrise de l'anglais écrit et oral ; la maîtrise d'autres langues européennes est un atout • Basé(e) dans un fuseau horaire EMEA avec un fort chevauchement avec les horaires d'activité des clients • Disponibilité pour voyager jusqu'à 50 %

🏖️ Avantages

• Propose une participation au capital (equity) • Propose un bonus • Télétravail (EMEA) • Deepgram est un employeur garantissant l'égalité des chances • Nous fournissons des aménagements pour les candidat·e·s qui en ont besoin