Technical Support Engineer

🕒 il y a 2 mois

🌐 Pays-Bas, Allemagne, +1 autres pays – Distant

🇳🇱 Pays-Bas – Télétravail 🇩🇪 Allemagne – Télétravail 🇫🇷 France – Télétravail

💵 €35 000 - €50 000 / an

⏰ Temps Plein

🟢 Junior

📞 Ingénieur Support

👻 Score fantôme 43%

Ce que ça veut dire : la probabilité que cette offre reste ouverte sans recrutement actif.Comment le lire : 60 % ou plus, on pense que c'est une offre fantôme. Un score plus bas est moins inquiétant.Comment on la calcule : ancienneté, republications, postes ouverts vs taille de l'équipe, rapidité de clôture, et si le salaire est indiqué.À noter : une estimation à partir de données publiques, pas un jugement sur l'entreprise. De vraies offres peuvent avoir un score élevé, alors prenez-le comme un indice, pas comme un fait.

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DeepHealth

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11 - 50 employés

🏥 Santé

💼 Conseil

📦 Logistique

💰 €225 000 Grant en 2019-08

Healthcare • Consulting • Logistics

DeepHealth est un leader mondial dans le domaine de l'informatique de santé alimentée par l'intelligence artificielle, offrant des solutions innovantes conçues pour améliorer l'efficacité opérationnelle et la confiance clinique en radiologie. En tant que filiale à part entière de RadNet, Inc. , DeepHealth propose une suite complète d'outils de diagnostic et d'imagerie, y compris le système d'exploitation DeepHealth OS, un système d'exploitation natif du cloud novateur. Leurs solutions alimentées par l'IA soutiennent des programmes de diagnostic à grande échelle et optimisent les flux de travail dans des domaines tels que la détection des cancers du sein, de la prostate, des poumons et du cerveau. DeepHealth collabore avec des institutions de santé de premier plan dans le monde entier pour transformer les pratiques en radiologie et améliorer la prestation des soins.

Description

• Provide first- and second-level support for healthcare IT systems, including troubleshooting and resolving technical issues. • Respond to user inquiries via phone, email, and ticketing systems in a timely and professional manner. • Participate in a rotating schedule to monitor the support queue, triage incoming tickets, and assign them to the appropriate product or functional team. • Collaborate with IT, Product, and Engineering teams to escalate and resolve complex issues. • Maintain detailed records of incidents, solutions, and workflows in the ticketing system. • Assist with system updates, installations, and user onboarding for new software and hardware. • Contribute to the continuous improvement of support processes and knowledge base. • Ensure compliance with regulatory standards and internal IT policies. • Support key customers and maintain positive relationships, providing updates and guidance as needed.

🎯 Exigences

• 1+ years of experience in an IT support role • Bachelor’s degree in IT, Healthcare Informatics, or related field, or equivalent experience. (Required) • Proven IT support experience, preferably in healthcare or clinical environments. (Required) • Strong customer relationship and call center support skills. (Required) • Fluency in French and English (Required) • Strong IT, networking, and general computer skills. (Required) • Solid understanding and hands-on experience with PC and server hardware platforms and command lines on Linux and Windows. (Required) • Experience troubleshooting complex applications and software products. (Required) • Proficiency in Windows operating systems (Windows 7 and above, Server) and Linux system administration. (Required) • Familiarity with healthcare IT systems, including EMR and clinical software. (Required) • Experience with ticketing systems and ITIL-based support processes. (Required) • Knowledge of archival and storage media. (Required) • Excellent troubleshooting, diagnostic, and analytical skills. (Required) • Strong written and verbal communication skills. (Required) • Ability to manage multiple tasks, work under pressure, and collaborate across teams. (Required) • Flexibility to work varied hours and participate in on-call rotations. (Required) • PACS/Radiology/DICOM/HL7 experience. (Preferred) • Radiology workflow experience. (Preferred) • CompTIA Linux, RHCA, or RHCT certification. (Preferred) • CCNA/CCNP certification. (Preferred) • Proficiency in additional languages, particularly for EU or international regions. (Preferred)