Spécialiste Assurance Qualité – Financement automobile, Recouvrement

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Deloitte est un cabinet de services professionnels mondial qui fournit des services d'audit, de conseil, de fiscalité et de gestion du risque à une large gamme de secteurs. Reconnu pour ses perspectives et son expertise, Deloitte aide les organisations à naviguer à travers des défis complexes et à améliorer leur performance grâce à des solutions innovantes et des conseils stratégiques.

Description

• Surveiller et examiner les appels, les e-mails et les activités de compte liés au recouvrement afin de garantir la conformité à la réglementation FCA et aux politiques internes • Évaluer la qualité des interactions client, y compris la prise en charge des situations de vulnérabilité et les solutions d'allègement (forbearance) • Fournir des retours structurés et du coaching aux agents de recouvrement pour améliorer les performances • Identifier les tendances, les risques et les besoins en formation au sein de la fonction recouvrement • Assurer le support des audits et des revues réglementaires en maintenant des enregistrements QA précis • Collaborer avec les équipes Conformité et Risque pour garantir le respect des bonnes pratiques • Contribuer aux initiatives d'amélioration continue du processus de recouvrement en financement automobile

🎯 Exigences

• Expérience préalable en Assurance Qualité au sein des services financiers (le financement automobile est un plus) • Solide connaissance des processus de recouvrement, de la gestion des impayés et des stratégies de support client • Compréhension de la réglementation FCA, y compris du principe Treating Customers Fairly (TCF) • Excellente attention aux détails et compétences analytiques • Fortes capacités de communication et d'accompagnement/coaching • Expérience de l'utilisation de cadres QA et de grilles d'évaluation (scorecards) • Expérience en recouvrement dans le domaine du financement automobile ou du financement d'actifs • Connaissance des cadres de vulnérabilité et des solutions d'endettement • Exposition aux systèmes de call monitoring et aux logiciels QA

🏖️ Avantages

• Taux journalier compétitif - Inside IR35