Director, Scaled Success – SMB

Emploi pas sur LinkedIn

🕒 il y a 1 mois

🇺🇸 États-Unis – Télétravail

⏰ Temps Plein

🔴 Expert

👔 Directeur

👻 Score fantôme 32%

Ce que ça veut dire : la probabilité que cette offre reste ouverte sans recrutement actif.Comment le lire : 60 % ou plus, on pense que c'est une offre fantôme. Un score plus bas est moins inquiétant.Comment on la calcule : ancienneté, republications, postes ouverts vs taille de l'équipe, rapidité de clôture, et si le salaire est indiqué.À noter : une estimation à partir de données publiques, pas un jugement sur l'entreprise. De vraies offres peuvent avoir un score élevé, alors prenez-le comme un indice, pas comme un fait.

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Dental Intelligence

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2 - 10 employés

Fondée en 2011

🏥 Santé

🏭 Fabrication

🤝 B2B

💰 Private Equity Round - Dental Intelligence en 2020-01

Healthcare • Manufacturing • B2B

Dental Intelligence est une entreprise qui fournit des services clé en main pour moderniser les cabinets dentaires et les environnements cliniques. Elle crée des designs de cabinets à la fois élégants, fonctionnels et sécurisés, fournit des équipements dentaires et des consommables de fabricants renommés (parmi lesquels figurent A-dec, W&H, Acteon et Cattani), et offre des services de vente, d'installation et un support après-vente rapide. Leur travail est axé sur l'assistance aux cliniques dentaires et aux praticiens dans l'acquisition d'équipements, des solutions de design intelligent et l'aménagement de cabinets pour que les clients puissent se concentrer sur les soins aux patients.

Description

• We're seeking a Director of Scaled Success to lead our SMB Customer Success motion and own the health of our largest, highest-velocity customer segment. • This leader will be accountable for driving Gross Revenue Retention (GRR) of 85%+ across our SMB book of business by building and running a scaled engagement model that blends proactive adoption programs with a rigorous, data-driven retention and win-back engine. • This is a hands-on leadership role: you'll set strategy, build repeatable playbooks, and manage a team of four — two Scaled Adoption Specialists focused on driving product adoption at scale, and two Retention Specialists focused on saving at-risk accounts and winning back customers who have already churned. • You'll be the operational owner of SMB retention outcomes and a key partner to Sales, Product, Support, and Ops in shaping how Dental Intelligence delights and protects its customer base.

🎯 Exigences

• 3+ years in Customer Success, Retention, or Revenue-focused roles, with 2+ years directly managing a scaled success team • Proven track record owning and improving GRR/NRR or retention metrics for a high-volume SMB customer segment • Experience building and scaling 1-to-many customer engagement programs (adoption campaigns, digital-led CS motions, automation/lifecycle tooling) • Direct experience running or overseeing a cancellation/save process, including negotiation and objection handling at scale • Strong analytical skills — comfortable owning health scores, churn forecasting, and reporting on retention/adoption KPIs • Experience with CS platforms (Gainsight, ChurnZero, Vitally, or similar), CRM tools (Salesforce/HubSpot), and Tableau, BI, or similar reporting tools • Excellent cross-functional collaboration skills; able to influence Product, Sales, and Marketing without direct authority • SaaS experience required; healthcare, dental, or vertical SaaS experience strongly preferred • A builder's mindset — comfortable creating process and playbooks where none exist yet • Ability to travel ~once a quarter for leadership meetings.

🏖️ Avantages

• Flexible Paid Time Off + 10 company-wide paid holidays • Competitive Medical, Dental & vision offerings, with buy up plan options, AND we match your HSA contributions. • Fully Paid Parental Leave • 401K Retirement savings plan with company match up to 5.5% of your earnings+ unlimited access to personal financial advisors. • Learning & Development Reimbursement program • Company paid Life, Disability & AD&D • Mental Health support programs • Cellphone & Gym membership Discounts, Corporate Sundance Passes, and more!