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Responsable senior de l’onboarding client

Emploi pas sur LinkedIn

🔥 il y a 18 minutes

🇫🇷 France – Télétravail

⏳ Contrat

🟠 Senior

🚀 Spécialiste Onboarding

🗣️🇺🇸🇬🇧 Anglais requis

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Didomi

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51 - 200 employés

💼 Conseil

⚖️ Juridique

📣 Marketing

💰 Series B en 2021-07

Consulting • Legal • Marketing

Didomi est un fournisseur de premier plan de solutions de gestion du consentement et des préférences pour les entreprises du monde entier. Spécialisée dans la conformité aux réglementations sur la protection des données telles que le RGPD (GDPR) et le CPRA, Didomi aide les organisations à collecter, gérer et rationaliser le consentement des utilisateurs sur divers canaux digitaux, notamment le web, le mobile et la TV connectée. Grâce à des produits tels que la Consent Management Platform (CMP) et des outils de Privacy Request, Didomi permet aux entreprises de renforcer la confiance de leurs utilisateurs par des pratiques de données transparentes, tout en optimisant la performance marketing et en garantissant la conformité légale.

Description

• Piloter le parcours d’onboarding de bout en bout pour les nouveaux clients, de la phase de pré-lancement jusqu’au déploiement et au transfert à l’équipe Customer Success • Être responsable d’un portefeuille de clients présentant différents niveaux de complexité • Animer les réunions de lancement, les audits techniques, les sessions de configuration et de suivi, le suivi de la mise en production, les démonstrations de la plateforme, l’assurance qualité et le transfert final • Dispenser des formations sur le produit et résoudre les problèmes rencontrés lors de l’implémentation • Identifier des solutions de contournement et coordonner les dossiers complexes avec le support technique, les équipes Produit et Engineering • Développer une expertise sur l’ensemble des produits Didomi : CMP, ACM, MUV, Consent Essentials, SSO, PMP et DSAR • Identifier les clients inactifs, les projets bloqués et les dépendances techniques ; mettre en œuvre des actions de suivi, d’escalade et d’atténuation des risques • Maintenir des données d’onboarding fiables dans Planhat et recueillir le contexte client avant la réunion de lancement • Garantir un transfert fluide vers le CSM ou le KAM • Piloter au moins une initiative transverse par semestre afin d’améliorer l’onboarding, la formation, la documentation, l’automatisation ou l’expertise produit • Recueillir et structurer les retours clients afin d’aider les équipes à améliorer les solutions et les processus • Collaborer avec les équipes Sales, Customer Success, Support technique, Produit, Engineering et Marketing

🎯 Exigences

• Orientation client : faire preuve d’empathie, avoir le sens du service et savoir expliquer clairement des sujets complexes • Solides compétences organisationnelles et capacité à gérer plusieurs projets clients simultanément • Capacité à prendre des décisions pertinentes, à anticiper les risques et à faire avancer les projets • Être à l’aise pour analyser les problèmes d’implémentation et travailler avec des équipes techniques • Être à l’aise pour animer des réunions avec les clients, dispenser des formations et organiser des webinars • Être attentif à la qualité des données CRM, à la documentation et au suivi • Faire preuve de proactivité pour identifier les opportunités d’amélioration des processus et de l’expérience client

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